總之，就是使用http://www.j763.com網(wǎng)站的短信，經(jīng)常給顧客群發(fā)短信。

有的美容店服務人員往往存在一種錯誤的意識，常把來店的顧客當作有求于自己的人，出于這種心態(tài)，這些人常常對顧客發(fā)號施令。

其實無論是在哪家美容店，一些命令型語句都經(jīng)常地被使用著，甚至說這種話的服務人員幾乎都沒有意識到，自己是在命令顧客。對于顧客來說，這絕不是令人愉快的語言，他們不會從心底里欣然地接受。既然你從事的是服務行業(yè)，就應該養(yǎng)成一切讓顧客滿意的良好習慣，尤其應該在容易被忽視的措辭上下大工夫。

下面，你不妨試著把命令型句子改成“疑問勸說型”：對不起，請您換到這把椅子上來坐好嗎？十分抱歉，您在旁邊坐著等一會兒好嗎？實在對不起，現(xiàn)在人太多了。您看，能不能請您兩小時之后再來？

如此一改，雖然傳達的仍是那個意思，但語氣要委婉平和多了，顧客的感覺也會輕松愉快。

雖然疑問勸說法不如命令型語句簡潔，總要多講幾個字，聽上去似乎啰唆一些，但是，使用疑問勸說法卻可以幫你在對方心里留下美好的印象。如果你是一個美容店經(jīng)理，在日常管理時注意措辭，對店員經(jīng)常使用疑問勸說法的語言，也將博得店員們的尊敬和愛戴。而經(jīng)常板起面孔，使用命令型語言的經(jīng)理顯然會被店員敬而遠之。這一點是不言而喻的。

疑問勸說法是創(chuàng)造良好人際關系所必不可少的會話法。在日常生活中，由于會話環(huán)境不同、立場不同，我們所采取的會話方法也要有所不同。我們習慣采用命令型，因為它簡單明了，直抒胸臆，易于被對方領會。不過，很多場合、很多情況下，用命令型是不合適的。千萬不要弄錯場合。如果我們能時時注意這一點，把它記錄在本子里，經(jīng)常翻看，那么，我們的措辭就會越來越出色。

特別是年輕的店員在接待遠遠年長于自己的顧客時，要是滿不在乎地張口閉口都是命令型的話語，就算該店員技術超群、出類拔萃，顧客也很難心平氣和地聽下去。長此以往，這種人員素質低下的美容店將會身敗名裂，更談不上發(fā)展壯大了。

掌握對顧客提問的技巧

美容美發(fā)服務員（美容美發(fā)師、服務員等）與顧客談話時，只有進行恰當、有技巧的詢問，才能了解顧客的所需。

比如，你向顧客提問：“你需要干洗嗎？”這種提問屬于最原始的、最直接的提問，它沒有起到引導顧客的作用，因而應減少使用。又比如美發(fā)人員向顧客詢問：“您需要普通洗發(fā)水，還是使用高級蘆薈香波？”顧客就會很隨便地回答出“普通的吧”。但如果這樣問顧客：“像您這樣的秀發(fā)，使用高級蘆薈香波好嗎？”面對這樣的贊揚，顧客往往會說：“好吧！”你的銷售額會因此提高很多。

事實上，許多來美容美發(fā)的顧客，都存在一些尚未挖掘的真正的需求。因此，碰到這類顧客時，發(fā)掘他真正的需求，使?jié)撛诘男枨筠D變成明確的需求，這就需要進行有效詢問。有效詢問通常有以下幾種方式：

1． 狀況詢問

美容美發(fā)師提出的狀況詢問的主題當然要和所推銷的服務有關，例如：您以前做過負離子燙發(fā)嗎？

經(jīng)由這樣的詢問，能準確了解顧客的美容美發(fā)消費狀況及可能的心理狀況。若顧客回答沒有，你則可以向其推薦。若顧客回答：“做過，但效果不理想。”此時你也可以繼續(xù)這個話題，也許顧客是在三流的美容店做的負離子燙發(fā)，那么作為專業(yè)的美容店，你肯定有把握做出更好的效果。

2． 問題詢問

問題詢問是你得到顧客的狀況回答后，為了進一步探求顧客的不滿、不平、焦慮及抱怨而提出的問題。例如：“您以前做過負離子燙發(fā)嗎？”“做過，但效果不理想。” “有哪些不如意的地方呢？”（問題詢問）“嗯……根本沒有吹噓得那么好。”

以上就是問題詢問的一個簡單例子。通過問題詢問，可以使我們逐步探求出顧客不滿意的地方，明確顧客不滿意之處，并有機會挖掘出客戶的潛在需求。

3． 暗示詢問

你發(fā)覺了顧客潛在需求后，可用暗示的詢問方式，提出解決顧客不平、不滿的方法，這稱為“暗示詢問法”。還是繼續(xù)上面舉的例子：“我們店擁有一流的美容美發(fā)師，許多演藝界的人士經(jīng)常慕名而來。您看，我的頭發(fā)油亮柔順吧？” （狀況詢問） “唔，不錯�！� “這就是本店的美發(fā)師小劉給我做的負離子燙發(fā)。如果您做負離子燙發(fā)的話，我可以叫他過來。您認為怎么樣？” （暗示詢問） “這個……好吧�！�

一筆生意，就這樣成交了。

專業(yè)的美容美發(fā)師，如果無法探測出客戶的潛在需求，挖掘出潛在的生意機會，將愧對“專業(yè)”二字。

4． 圈套詢問

有的美容店，常有服務員問顧客：“您用飄柔還是海飛絲？”服務員“您需要干洗嗎”，而直接假定你需要干洗，詢問你用何種洗發(fā)水，這樣，無形中就擴大了服務范圍。

詢問在待客中起著極其重要的作用，你可以利用詢問的技巧獲取所需的信息、確認顧客的需求，從而引導顧客進行合適的消費。

5． 緊逼詢問

在美容店里，有些美容美發(fā)服務人員往往在與顧客談話時，提出這樣一些問題：“您為什么還不染發(fā)呢？”  “您做游離子燙發(fā)吧？”等等。因為這類問題有“最后通牒”式的咄咄逼人，往往會使顧客在遇到此類帶有“攻擊性”的問題時，全身不自覺地產(chǎn)生反感與防衛(wèi)，得到的回答往往是：“不，我不……”

這種詢問方式是應當盡力避免的。

6． 關閉式詢問

所謂關閉式詢問，是指讓顧客針對某個主題明確地回答“是”或“不是”的一種提問方法。例如：您想留長發(fā)嗎？

7． 開放式詢問

所謂開放式詢問法，是指能讓客戶充分地闡述自己的意見或建議的一種提問方法。開放式詢問法的目的，就是讓顧客全面表達他的看法與想法，以利于自己獲取信息。例如“您認為這個發(fā)型怎么樣” “您的意思是……”“您的問題是……”  “您的想法是……”