總之，就是使用http://www.j763.com網(wǎng)站的短信，經(jīng)常給顧客群發(fā)短信。
如果想留住顧客，就要先知道為什么我們?yōu)槭裁磿魇Я祟櫩�，他們�(yōu)槭裁磿テ渌?在大多數(shù)情況下，不滿意的顧客會無言地直接離去，不會給你留住她們的機會。【群發(fā)此短信給當?shù)厥謾C】
可是，店主們都知道，經(jīng)營服裝店想要把生意做大做好，無非就兩件事：
一是穩(wěn)住原有的老顧客；
二是不斷把新顧客變成老顧客。【群發(fā)此短信給當?shù)厥謾C】
今天，老汪就分享下如何穩(wěn)定住老客戶，同時轉(zhuǎn)化新客戶。
什么是老客戶
老顧客是指已經(jīng)熟悉和使用過企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù),并在不同程度上對企業(yè)、產(chǎn)品或者銷售人員產(chǎn)生了信心,有連續(xù)購買欲望和行為的人。
民間定義：在她的手機里存著我(店鋪銷售人員)的手機號碼，想買衣服首先想到我的人。
我們做服務(wù)，尤其是老顧客的服務(wù)，就是要告訴顧客我們關(guān)心她們，在乎她們，會一直陪伴她們，讓她們感到放心，安心，舒心，開心�？偟膩碚f，老顧客營銷一般分為三個步驟：建立關(guān)系—促進消費—日常聯(lián)系。
“老顧客”原則：
1、顧客是人，是女人，將心比心才能真正打動人，才能贏得顧客的信任。【群發(fā)此短信給當?shù)厥謾C】
2.永遠牢記：我們是銷售人員，創(chuàng)造銷售業(yè)績是我們的職責、本分。我們做一切顧客維護工作的目的是創(chuàng)造銷售額，推動品牌形象!
客服員工必須深入了解服務(wù)理念
多客服導購一問三不知，根本就是店主的什么親戚，互聯(lián)網(wǎng)都沒搞清楚就上崗，一不高興就辱罵客戶，翻白眼，勢利眼。說到勢利眼，有些人甚至連勢利眼都勢利的不是地方。一些導購甚至就認識阿迪達斯，頂多再認識個CHANEL，很多稍微小眾一些但質(zhì)高價昂的品牌懂的還不如批發(fā)A貨的老板多，把ZARA當奢侈品，結(jié)果就是客人不僅不喜歡這個導購，而且會對你的店的設(shè)計水平服務(wù)質(zhì)量產(chǎn)生懷疑，且會告訴朋友。
站在顧客的角度來看你的店鋪，當你要做一項調(diào)查的時候，首先自己或員工扮作顧客填寫一份。調(diào)查表中是否列出了你們都認為無關(guān)痛癢的問題，是否涉及了人們習慣回避的問題，是否能達到你調(diào)查的目的…另一個主意是邀請顧客在你的會議上發(fā)言，聽聽來自顧客的好話和壞話要比你的展示圖表更有效。
要想建造顧客忠誠度，還要重新調(diào)整顧客對杰出服務(wù)品質(zhì)的期望。即不要僅僅滿足期望值，更要超越期望值;要提供一個獨特的，能讓人記住的產(chǎn)品或服務(wù)。一旦有可能，就個別化，甚至定制服務(wù)，這樣顧客與專賣店之間就建立了一種伙伴關(guān)系。
建立有效的客戶檔案，什么事有效的客戶檔案？經(jīng)常保持聯(lián)系，經(jīng)�；�，保持感情交流的才叫有效的客戶。這就需要我們?nèi)ジ型硎苋リP(guān)心顧客購買的服裝。
隨時作出響應(yīng)：在顧客離店前一定要再次告訴顧客洗滌的注意事項、存放的方法，要向其保證我們對她們提出的問題會及時回應(yīng)。比如，發(fā)放店鋪的聯(lián)絡(luò)卡、告之顧客導購的姓名和手機號碼，以便在出現(xiàn)問題時顧客可以和店鋪直接聯(lián)絡(luò)，不要讓顧客有后顧之憂。
消費回訪：在顧客購買回去后，我們要適當打個時間電話詢問顧客，對此是否喜歡、穿著是否舒服、洗滌是否有什么疑問。關(guān)心是顧客最鐘情的營銷方式，又是最具人情味的促銷手段。我們?nèi)绻耜P(guān)心我們自己的服裝那樣關(guān)心顧客，她們就會更加信任你，會成為你的長期顧客。
始終如一：我們要讓顧客了解到我們不光有優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，我們還有周到、熱情、細心的服務(wù)，無論售前、售中、售后服務(wù)，都始終如一。一個專賣店在商品銷售的整個過程中，進行有效陳列，微笑、周到的服務(wù)，卻在銷售后，將熱情轉(zhuǎn)移于別的顧客，那么我們就會讓顧客感到受騙，我們的目的就是銷售，既而不愿再相信我們。服務(wù)要至始至終，與售前、售中相配合，達到一種和協(xié)與完美。
感情投資：建立"自己人效應(yīng)"。通過經(jīng)常性的電話問候、特殊關(guān)心、郵寄銷售意見卡和節(jié)日或生日賀卡、贈送紀念品、舉行聯(lián)誼會等來表達對老顧客的關(guān)愛。小小卡片、簡單的信息會成為聯(lián)系買賣雙方情誼的"紐帶"，良好的人際關(guān)系，會使許多顧客樂意和我們長期打交道。【群發(fā)此短信給當?shù)厥謾C】
在乎顧客的心理感受：用感性的行動和語言感知顧客，沒有人會拒絕別人的關(guān)心，沒有人會拒絕心里的那份感動。如下雨天來店消費后的顧客，出門前詢問有無帶雨傘，無雨傘時在收取押金后提供雨傘，并叮囑如有淋雨，一定要及時更換衣服。回家后給當天消費的顧客發(fā)信息，感謝其在雨天前來支持我們等等。如果我們記住了顧客，顧客也會牢記我們。
店主要學會塑造自己的形象，提升自己，把自己塑造成你的店鋪最大的傳奇。大家都知道京城第一傳奇名菜厲家菜，厲家菜最大的傳奇不僅僅是2000元一位的菜單，是多少總統(tǒng)名人來這里吃過，不是國際名流留下的墨寶和贈予的禮物，而是老爺子厲善麟先生，很多年前就已經(jīng)86歲的老先生才是厲家菜最大的傳奇，客人見他出來就紛紛鼓掌。【群發(fā)此短信給當?shù)厥謾C】
塑造自己的形象，可以在店中劃出專門的版塊講述自己的故事，可以做街拍，可以教網(wǎng)友搭配衣服，可以在微博上傳達自己強烈的性格，也可以完完全全通過服裝的設(shè)計來把品牌喊出來。店鋪百萬，服裝億萬，顧客的興趣都在變，但如果他們對你有強烈印象和感情，他們會一直來消費。
