總之，就是使用http://www.j763.com網(wǎng)站的短信，經(jīng)常給顧客群發(fā)短信。

案例：

一天上午，某家居建材品牌門店走來兩位顧客，一眼看基本能夠猜出這兩顧客應(yīng)該是夫妻關(guān)系，進店以后店員熱情招呼后領(lǐng)著顧客走進了門店，由于顧客簡單回應(yīng)后就沒有了什么言語，所以店員也就沒有跟隨著顧客，而是站在一邊靜靜地看著兩位顧客，很快兩位顧客貌似已瀏覽完畢整個店面，沒說一句話就徑直走出了門店，店員一邊迎上去說著歡迎下次光臨，一邊看著這情形表情顯得異常地?zé)o奈。

對于家居建材行業(yè)而言，如今這個市場在渠道地不斷細(xì)分的狀況下，顧客也在被不斷分流或被前端攔截，真正走進賣場的顧客越來越少，以至于很多時候走進賣場，見不到顧客的現(xiàn)象都時有發(fā)生，如此這般能夠來到賣場走進門店的顧客，才會顯得及其珍貴，但面對好不容易走進門店的顧客，大家內(nèi)心都期待著顧客能在店內(nèi)留下來，最后買自己的產(chǎn)品，但如果我們門店自身的狀況，并不能如顧客所愿，沒法打造到足夠理想，人家怎么會愿意留下來不走呢？

于是也就出現(xiàn)了文章開篇時的情景，雖然顧客進店來了，但匆匆走過不帶走一片云彩，留給我們一大堆的遺憾，這樣的事情在如今的市場時有發(fā)生，雖是無奈但從自身角度看，還需認(rèn)真總結(jié)，從抓住顧客的心理特征出發(fā)把門店打造好，讓走進門店的所有顧客都愿意留在門店，盡可能的多呆一些時光，增加交流的機會，那么我們就必須做好一下這幾個方面：

第一、環(huán)境氛圍留人

當(dāng)顧客來到門店，如果第一眼就被門店的環(huán)境所深深吸引，那顧客肯定愿意進來看看，畢竟人人都有不愿錯過美好事物的內(nèi)心感受。說道這個環(huán)境氛圍，我們從三個方面打造：

一是視覺上的感受，顧客來店后能看到的所有東西都是吸引人，令人流連忘返的景象：首先映入眼簾的門店燈光氛圍讓人感覺溫馨誘人，建議選用中性色彩的光，更接近與自然光色，而不是很多門店常用的白光，基礎(chǔ)照明保證光線明亮，重點照明突出氛圍，烘托特別之處，這樣的燈光運用才能讓人有不舍離開；產(chǎn)品出樣陳列設(shè)計精巧，價格標(biāo)簽統(tǒng)一整齊規(guī)范明碼實價，有爆炸貼有特賣貼有促銷氛圍，軟裝擺放設(shè)計氛圍讓人輕松猶如家一般；

二是聽覺上的感受，時常播放清新舒緩的音樂、經(jīng)典的樂曲或當(dāng)下流行的歌曲等，總能讓人心情愉悅，有時甚至還會為了聽一首好歌而不忍離去；

三是行動上的感受，店內(nèi)各個功能環(huán)境區(qū)域布局合理（產(chǎn)品系列區(qū)、情景體驗區(qū)、洽談休息區(qū)、對比感受區(qū)等），精心設(shè)計顧客行走動線，讓顧客走進門店后總想認(rèn)真瀏覽，擔(dān)心遺漏任何一款產(chǎn)品。



第二、真誠服務(wù)留人

顧客走進門店后，店員自然會上前迎接，服務(wù)此時已經(jīng)開始，真誠服務(wù)就需要做到，從顧客的角度出發(fā)，提供顧客此時此刻需要的服務(wù)項目，迎賓招呼是第一個動作，天氣炎熱時應(yīng)該主動招呼顧客到?jīng)隹斓膮^(qū)域先行休息，天氣寒冷時招呼顧客到溫暖的區(qū)域，并送上一杯涼水或熱水，甚至茶水咖啡，小食水果等；針對時下顧客都喜歡玩手機，店內(nèi)提供免費無線WIFI，洽談休息區(qū)配備手機加油站；針對帶小朋友過來的顧客，常備些小朋友喜歡的玩具；針對年輕的顧客群體喜歡玩樂，提供一些玩樂的設(shè)備，擲飛鏢轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)盤抽獎等，真誠幫助顧客解決后顧之憂，必然讓其不愿也不好意思離開。

第三、居住情景留人

顧客采購家居建材產(chǎn)品時，都會想這產(chǎn)品裝在我家里不知道是什么情景，于是我們可以在店內(nèi)把顧客家庭的主要情景設(shè)計裝修出來，配備上不同風(fēng)格的產(chǎn)品，清晰地標(biāo)出面積大小、空間高度、風(fēng)格分類等等，讓顧客有了充分的認(rèn)識，對照自己家的環(huán)境充分想象，甚至立即就喜歡上我們的產(chǎn)品搭配方案，這樣在不知不覺中就提高了顧客在店內(nèi)停留的時間。

第四、體驗對比留人

顧客在最后決定購買任何產(chǎn)品時，都會有很多問題和異議的產(chǎn)生，這是很正常的問題。但針對很多問題的解決，有時光憑著店員的一張嘴述說顯得非常蒼白無力，總是讓人有“王婆賣瓜自賣自夸”之嫌，常言說的好“百聞不如一見，一見不如試一試”，因此這時我們?yōu)榱四軌蛄糇☆櫩停�一方面需要把有些產(chǎn)品的突出賣點，在店內(nèi)需要進行文字圖片的張貼介紹，另一方面還特別需要讓顧客體驗和感受來解決問題，買沙發(fā)的讓顧客坐著感受感受，買木門的讓顧客敲一敲、聞一聞、聽一聽，買床墊的讓顧客躺一躺，買地板的讓顧客走一走，買燈具的讓顧客亮燈感受等等；當(dāng)然更重要的是提供其他產(chǎn)品與自己銷售產(chǎn)品的對比更加有說服力：比比材質(zhì)好壞、比比厚度、比比亮度、比比功能、比比味道、比比手感等等，讓顧客親身體驗對比感受產(chǎn)品自己說話，而不是店員自說自話，增加顧客停留時間，消除顧客異議和問題。

通過以上這幾個方面從顧客內(nèi)心需求出發(fā)，環(huán)境上精心打造和場景上用心設(shè)計，針對顧客特點在每一個環(huán)節(jié)上，都從細(xì)節(jié)出發(fā)認(rèn)真思量并不斷完善，那么顧客不至于也不可能隨便瀏覽下就走，面對這些上門來店原本就不多的顧客，順理成章地就給了店員更多交流的機會，當(dāng)然每位店員的個人服務(wù)水平，溝通能力以、內(nèi)心的主動真誠度以及店員與店員之間的配合協(xié)作，都必須要達到相應(yīng)的要求高度，否則就會象文章前面的情景一樣，無意之中就讓難得進店來的顧客放任自流了，甚是遺憾！

因此只有上下一心團結(jié)協(xié)作默契配合，當(dāng)顧客愿意停留下來時，加強與顧客之間的交流，提升顧客與商家之間的了解程度，彼此雙方了解的越多越深，影響對方的效果就越好，最后買產(chǎn)品的可能性就一定會越大。