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怎么吸引顧客非常重要，我知道的一些店家，經(jīng)常用必到牌軟件短信平臺(tái)給顧客，和顧客保持長(zhǎng)期的聯(lián)系，不光經(jīng)常給店內(nèi)會(huì)員發(fā)促銷(xiāo)手機(jī)短信，還從小區(qū)物業(yè)拿來(lái)電話(huà)號(hào)碼，發(fā)給潛在顧客，更聯(lián)系必到牌網(wǎng)站使用神秘工具，4元就買(mǎi)到當(dāng)?shù)?00000條公司老板的電話(huà)號(hào)碼，群發(fā)給他們，所以生意一天比一天好，哪里是一般人能比得了的。

總之，就是使用http://bidaoda.com網(wǎng)站群發(fā)短信平臺(tái)的短信，經(jīng)常給顧客群發(fā)短信。

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連鎖酒店各門(mén)店在實(shí)際經(jīng)營(yíng)中的：經(jīng)營(yíng)需求、市場(chǎng)需求、客戶(hù)需求;環(huán)境因素、時(shí)段因素、競(jìng)爭(zhēng)因素等眾多信息，專(zhuān)門(mén)針對(duì)特定時(shí)段的經(jīng)營(yíng)，提出以下幾點(diǎn)意見(jiàn)：

特定時(shí)段： 每周的周日——周二 每天12：00以后

營(yíng)銷(xiāo)策略：

針對(duì)每周的周日——周二入住率低問(wèn)題

一、提出會(huì)員特權(quán)日概念

會(huì)員特權(quán)日——即世紀(jì)星會(huì)員特定優(yōu)惠日。把每周的周日——周二，作為世紀(jì)星會(huì)員(包括微會(huì)員、普卡會(huì)員、金卡會(huì)員、鉑金卡會(huì)員、儲(chǔ)值卡會(huì)員)的特定優(yōu)惠日，享受比會(huì)員價(jià)還要優(yōu)惠的價(jià)格。據(jù)了解，目前還沒(méi)有酒店提出會(huì)員特權(quán)日的概念，如果世紀(jì)星提出并實(shí)施會(huì)員特權(quán)日，那么將作為酒店行業(yè)的一個(gè)特色，吸引顧客的眼球。另一方面實(shí)施會(huì)員特權(quán)日，有助于促進(jìn)酒店會(huì)員的發(fā)展，有助于提升淡季會(huì)員的入住，有助于吸引其它顧客的入住。會(huì)員特權(quán)日將作為世紀(jì)星會(huì)員權(quán)益的重要組成部分，長(zhǎng)期推廣下去，讓每一位世紀(jì)星會(huì)員家喻戶(hù)曉。

推出會(huì)員特權(quán)日，勢(shì)必會(huì)對(duì)現(xiàn)有的會(huì)員入住造成影響，但是從長(zhǎng)遠(yuǎn)經(jīng)營(yíng)角度出發(fā)，個(gè)人建議實(shí)施會(huì)員特權(quán)日，利大于弊。

推出會(huì)員特權(quán)日，勢(shì)必制定一個(gè)特定時(shí)間和特定價(jià)格體系，基于酒店目前經(jīng)營(yíng)狀況，會(huì)員特權(quán)日可以訂為每周的周日——周二，價(jià)格可以定位128元，可以限定為每天20間房。

二、套餐、捆綁式銷(xiāo)售

針對(duì)客戶(hù)的不同需求，和酒店特定時(shí)段出租率的綜合因素考慮，可以實(shí)施周末定向套餐活動(dòng)。該活動(dòng)是會(huì)員特權(quán)日的補(bǔ)充，專(zhuān)門(mén)針對(duì)上門(mén)散客、協(xié)議等一些非會(huì)員客戶(hù)。

例如：周日+周一 連住兩晚 套餐價(jià) 218+50

周日+周一+周二 連住三晚 套餐價(jià) 218+60+60

三、團(tuán)隊(duì)、會(huì)展公司定向營(yíng)銷(xiāo)

提升周日——周二的住房率，立竿見(jiàn)影的辦法就是提升團(tuán)隊(duì)和會(huì)展公司會(huì)議的入住量。酒店銷(xiāo)售人員的會(huì)議有限，而旅行團(tuán)隊(duì)和會(huì)展公司，由于種種因素，一直沒(méi)有長(zhǎng)期合作，因此下一步有必要在團(tuán)隊(duì)和會(huì)展公司上下功夫，爭(zhēng)取利用他們的優(yōu)勢(shì)，把酒店周日-周二的住房補(bǔ)充上來(lái)。

實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)、會(huì)展公司的定向營(yíng)銷(xiāo)，首先解決以下幾個(gè)致命問(wèn)題。

1、解決團(tuán)隊(duì)、會(huì)展亂報(bào)價(jià)問(wèn)題，由于他們類(lèi)似于中介，先向他們自己的客戶(hù)報(bào)價(jià)，才通知酒店方。如果酒店房?jī)r(jià)不穩(wěn)定，讓旅行社和會(huì)展中介心中沒(méi)底，怎么能達(dá)到長(zhǎng)期合作的目的?我們應(yīng)該和旅行社、會(huì)展中介簽訂一份長(zhǎng)期的戰(zhàn)略合作意向書(shū)，穩(wěn)定價(jià)格，這樣合作起來(lái)才比較方便，比較順利。

2、解決團(tuán)隊(duì)價(jià)格高的問(wèn)題，世紀(jì)星酒店的硬件設(shè)施設(shè)備確實(shí)不錯(cuò)，大家都公認(rèn)，但是不符合旅行社團(tuán)隊(duì)的要求，大家都出去旅游過(guò)，通過(guò)分析對(duì)比明顯可以看出，旅行團(tuán)隊(duì)的需求，要想接旅行團(tuán)隊(duì)，就要給出一個(gè)合理的價(jià)格，這個(gè)價(jià)格不是對(duì)世紀(jì)星而言，要對(duì)旅行社，你覺(jué)得合理不行，要讓他們覺(jué)得合理。

3、解決團(tuán)隊(duì)早餐問(wèn)題，世紀(jì)星的早餐很豐盛，不適合接待團(tuán)隊(duì)，但是一旦開(kāi)始接團(tuán)隊(duì)，就不要在乎桌餐、自助餐的問(wèn)題，要一視同仁，做品牌、做品質(zhì)。

4、外地拓展市場(chǎng)，鄭汴洛是河南旅游的最佳線(xiàn)路，而鄭州在兩地中間，又是省會(huì)城市，是旅游的必經(jīng)之地，我們?cè)谧龊绵嵵萋糜问袌?chǎng)的同時(shí)，應(yīng)該用至少一個(gè)月時(shí)間，去開(kāi)封和洛陽(yáng)拓展市場(chǎng)。

5、會(huì)展公司市場(chǎng)的拓展，會(huì)展公司市場(chǎng)的開(kāi)發(fā)和拓展，相對(duì)于旅行社而言，就輕松的多，因?yàn)樗麄儗?duì)酒店的價(jià)格體系、早餐問(wèn)題都不會(huì)過(guò)多要求。拓展會(huì)展公司就需要我們多拜訪(fǎng)、多溝通、多交流，把他們負(fù)責(zé)人請(qǐng)進(jìn)來(lái)，看看場(chǎng)地，看看房間，看看餐廳，一起吃個(gè)便飯，增加一下感情。相信經(jīng)過(guò)這樣長(zhǎng)期交往下去，會(huì)展公司的會(huì)議用房會(huì)有一個(gè)新的提升。

四、開(kāi)發(fā)特定時(shí)段的中介定向推廣套餐

可以和各大中介合作，專(zhuān)門(mén)針對(duì)周日——周二上客率少的問(wèn)題，定制一期團(tuán)購(gòu)活動(dòng)，通過(guò)特定時(shí)段、特定價(jià)格的宣傳推廣方式，提升這一時(shí)段的上客率。

針對(duì)每天12:00以后上客率低的問(wèn)題

一、推出午夜房活動(dòng)

重新并長(zhǎng)期推出午夜房活動(dòng)，在此之前有部門(mén)門(mén)店實(shí)施過(guò)午夜房活動(dòng)，但是沒(méi)有堅(jiān)持下去，這樣不利于活動(dòng)的推廣和酒店的經(jīng)營(yíng)�；顒�(dòng)剛推出，客人還不知道，等客人知道了，你又停止活動(dòng)了，給客人造成不良影響，等于搬起石頭砸自己腳�；顒�(dòng)貴在堅(jiān)持，路遙知馬力日久見(jiàn)人心，只有長(zhǎng)期堅(jiān)持下去，世紀(jì)星的活動(dòng)力度才能達(dá)到，口碑效應(yīng)才能達(dá)到，如同世紀(jì)星的房?jī)r(jià)一樣，客戶(hù)都知道，那么客戶(hù)的選擇空間就會(huì)很大。

推出午夜房活動(dòng)，必須作為世紀(jì)星經(jīng)營(yíng)的一個(gè)手段，長(zhǎng)期堅(jiān)持下去。

推出午夜房活動(dòng)，必須擴(kuò)大它的影響度，可以通過(guò)自身的官網(wǎng)、微信、微博等各種渠道宣傳推廣;二、可以與團(tuán)購(gòu)中介的合作，推出午夜房。如：美團(tuán)、拉手、糯米等。

推出午夜房活動(dòng)，必須考慮價(jià)格因素，價(jià)格可以定120元。

二、增加中介夜銷(xiāo)合作項(xiàng)目

去哪網(wǎng)有一個(gè)夜銷(xiāo)平臺(tái)，專(zhuān)門(mén)針對(duì)夜間的空房滯銷(xiāo)問(wèn)題，進(jìn)行重新銷(xiāo)售。與他們合作多一個(gè)展示酒店空房的平臺(tái)，通過(guò)平臺(tái)展示、價(jià)格優(yōu)惠等信息，銷(xiāo)售夜間的空房。

三、異業(yè)合作

異業(yè)合作不算是一個(gè)新的營(yíng)銷(xiāo)手段，它由來(lái)已久，但是作為世紀(jì)星而言，合理利用它提升酒店經(jīng)營(yíng)效果的力度，完全沒(méi)有達(dá)到，效果幾乎零。拿麥克瘋KTV而言，合作僅僅是互放單頁(yè)，深層次的合作幾乎沒(méi)有。我們今后要努力的方向，就是互惠互利，通過(guò)置換、返現(xiàn)等手段，達(dá)到互相合作的目的。例如：我們可以提供房間，給麥克瘋KTV，讓他們作為充值禮品贈(zèng)送給客戶(hù)，同時(shí)他們可以在顯著位置宣傳酒店。當(dāng)然，這只是一個(gè)合作的例子，我們要通過(guò)和門(mén)店周邊的夜場(chǎng)、電影院等場(chǎng)地的溝通、協(xié)調(diào)、談判等手段，達(dá)成合作意向，從而達(dá)到促銷(xiāo)酒店夜間上客率低的問(wèn)題。

四、微信營(yíng)銷(xiāo)

利用微信平臺(tái)實(shí)時(shí)分享酒店當(dāng)前房量信息，告訴微會(huì)員，酒店目前還有房間可以預(yù)定，從而達(dá)到銷(xiāo)售夜間空房的目的。

五、多渠道營(yíng)銷(xiāo)

A.推出“一票通”活動(dòng)，即客人可以憑借火車(chē)票、飛機(jī)票、汽車(chē)票的到達(dá)時(shí)間，給客人一定優(yōu)惠。如：凡是23:00抵達(dá)鄭州的，住宿期間均可以享受128元的特惠價(jià)，這個(gè)活動(dòng)對(duì)住2天以上的客人力度比較大。(通過(guò)官網(wǎng)、微信、微博、論壇等渠道推廣宣傳)。

B.遞減銷(xiāo)售政策，

根據(jù)客人的到店時(shí)間，實(shí)行房?jī)r(jià)遞減政策，例如：

110元100元90元80元70元60元

24:00—1:001:00—2:002:00—3：003:00—4:004:00—5:005:00-6:00

備注：以上活動(dòng)退房時(shí)間為12:00

實(shí)施遞減的銷(xiāo)售策略，優(yōu)惠力度大，能夠解決夜間空房量大的問(wèn)題。

經(jīng)營(yíng)策略：

1、提升前廳員工的服務(wù)意識(shí);(略)

2、提升前廳員工的銷(xiāo)售意識(shí);(略)

3、提升前廳員工的賣(mài)房技巧;(略)

3、加強(qiáng)前臺(tái)員工的獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制;(略)

例如：日工資、特價(jià)房獎(jiǎng)勵(lì)、午夜房獎(jiǎng)勵(lì)、積極賣(mài)房獎(jiǎng)。

4、放開(kāi)前廳員工的權(quán)限機(jī)制;(略)

例如：財(cái)務(wù)、經(jīng)營(yíng)部門(mén)同意12:00以后，可以實(shí)施的一個(gè)價(jià)格體系、為了挽留客人而實(shí)施的價(jià)格體系。