維護(hù)老客戶和開發(fā)新客戶是企業(yè)生存和發(fā)展的硬道理，當(dāng)一個(gè)企業(yè)或營銷人員積累有成百上千甚至上萬個(gè)客戶資源時(shí)，即面臨二個(gè)重要問題：如何減少老客戶的流失，提高老客戶消費(fèi)次數(shù)？如何將拜訪過但未成交的大量潛在客戶通過不斷加深其印象，轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實(shí)客戶？
 
從營銷心理學(xué)上來分析，解決上述兩個(gè)問題主要需要從以下兩方面著手：
 
1、 持續(xù)關(guān)懷、祝福、問候客戶，在客戶腦海中不斷加深對企業(yè)和個(gè)人的印象和情感；
 
①列表全年所有節(jié)假日；
 
這個(gè)可以在互聯(lián)網(wǎng)上直接找的到，不用自己羅列。找到以后，打印出來，貼在自己辦公桌比較醒目的地方。利用節(jié)假日的機(jī)會，可以給客戶發(fā)一些關(guān)于節(jié)假日的小常識和節(jié)假日對客戶的祝福。需要注意的是：一定要在短信后加上公司名稱，聯(lián)系人，聯(lián)系電話，QQ號及公司網(wǎng)址。這個(gè)大家都應(yīng)該知道為什么。
 
②特殊的氣候條件；
 
當(dāng)有大幅度的降溫、升溫的氣候條件下，一定要及時(shí)的提醒所涉及地區(qū)的客戶，讓客戶覺得有人在乎還是很好的一件事，會不自覺地對你產(chǎn)生好感。  推薦閱讀：短信平臺在維護(hù)會員中的應(yīng)用
 
③極品短信（搞笑短信）；
 
這個(gè)信息的收集對于現(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)和智能機(jī)這么發(fā)達(dá)的手段下，會變得很簡單，因此我們平時(shí)可以收集一些好玩的，好笑的，發(fā)給客戶，讓客戶開心一下。
 
④客戶生日的時(shí)候；
 
在客戶生日這個(gè)感性的節(jié)日里，如果利用短信群發(fā)平臺送上我們最誠摯的祝福，那客戶可能會感動的一塌糊涂，呵呵，也沒有那么夸張的，至少可以讓客戶知道我們心中有他咯。
 
2、 經(jīng)常給客戶提供額外的優(yōu)惠好處以及新產(chǎn)品、新服務(wù)。
 
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