總之，就是使用http://www.j763.com網(wǎng)站的短信，經(jīng)常給顧客群發(fā)短信。

顧客買(mǎi)完衣服以后，三番五次要求換貨，服裝銷(xiāo)售人員不知道該如何與其溝通。

錯(cuò)誤應(yīng)對(duì)

1、“您這個(gè)人真是夠麻煩的，我賣(mài)衣服這么多年，從沒(méi)見(jiàn)過(guò)像您這么麻煩的人，都換了三四次了，賣(mài)給您一件衣服真是不容易，來(lái)來(lái)回回地老是換，您不煩我們都煩了！”

（在退換期內(nèi)，換貨是顧客的權(quán)利，所以這種嫌棄顧客煩的不耐煩態(tài)度很容易引起顧客的不滿）

2、“您總是這么換來(lái)?yè)Q去的，我們的衣服都沒(méi)法賣(mài)了！”

（這種說(shuō)法只站在自己的立場(chǎng)而沒(méi)有站在顧客的立場(chǎng)考慮問(wèn)題，有悖于顧客就是上帝的服務(wù)理念，不利于客情關(guān)系的維護(hù)）

3、“這次您可要看好了，下次我們真的沒(méi)辦法再給您換了！”

（這種說(shuō)法旨在阻截顧客無(wú)休止的換貨，暗含威脅顧客的成分，很容易引發(fā)顧客的不滿和投訴，即使給顧客換了衣服也無(wú)法達(dá)到預(yù)期的效果）



服裝銷(xiāo)售人員在把衣服賣(mài)給顧客以后，經(jīng)常會(huì)碰到顧客要求換貨的問(wèn)題，有的顧客甚至?xí)�三番五次地因�(yàn)楦鞣N理由要求換貨。面對(duì)這種情況，服裝銷(xiāo)售人員一旦處理不好，就可能導(dǎo)致顧客的不滿，使服裝店的聲譽(yù)和形象受損。因此面對(duì)顧客三番五次的換貨要求，服裝銷(xiāo)售人員一定要熱情、耐心、正確地予以處理，爭(zhēng)取贏得一個(gè)讓買(mǎi)賣(mài)雙方都滿意的結(jié)果。

面對(duì)顧客三番五次的換貨要求，服裝銷(xiāo)售人員首先要向顧客表明一種負(fù)責(zé)任的態(tài)度，并盡量多在自己身上找原因，將導(dǎo)致顧客多次換貨的責(zé)任攬到自己身上；待顧客換完衣服后，為避免顧客無(wú)休止地?fù)Q來(lái)?yè)Q去，服裝銷(xiāo)售人員一定要提醒顧客檢查好新?lián)Q衣服的質(zhì)量，或者和顧客一同檢查一下衣服的質(zhì)量，顧客確認(rèn)沒(méi)有問(wèn)題后，再讓顧客拿走。

正確應(yīng)對(duì)1

顧客：“這件衣服還是有點(diǎn)問(wèn)題，再給我換一件吧！”

服裝銷(xiāo)售人員：“先生，您放心，我們對(duì)賣(mài)出的衣服一定會(huì)負(fù)責(zé)到底的。來(lái)，您再挑選一件吧�！�

（向顧客表明負(fù)責(zé)任的態(tài)度）

顧客：“好的，謝謝了�！�

服裝銷(xiāo)售人員：“先生，不用客氣，不過(guò)這次您可得好好檢查一下，確認(rèn)沒(méi)問(wèn)題后再把衣服拿回去。一件衣服麻煩您跑這么多趟，弄得我們都不好意思了！”

（提醒顧客對(duì)新?lián)Q的衣服進(jìn)行檢查）

正確應(yīng)對(duì)2

顧客：“這件衣服還是有點(diǎn)問(wèn)題，再給我換一件吧！”

服裝銷(xiāo)售人員：“真是很抱歉，姐，都怪我們的服務(wù)做得不到位，上次忘記提醒您把衣服仔細(xì)檢查一下再拿回去了。您放心，衣服有問(wèn)題我們肯定會(huì)負(fù)責(zé)到底的。來(lái)，您再到這邊挑選一件吧�！�

（將導(dǎo)致顧客換貨的責(zé)任攬到自己身上）

顧客：“好的，謝謝了……好了，就這件吧�！�

服裝銷(xiāo)售人員：“不用客氣。來(lái)，咱們先來(lái)一起檢查一下衣服有沒(méi)有問(wèn)題，確認(rèn)完好無(wú)損后您再拿回去，免得您下次大老遠(yuǎn)地再跑一趟，那我們多不好意思��！”

（和顧客一同檢查新?lián)Q衣服的質(zhì)量）

正確應(yīng)對(duì)3

顧客：“這件衣服還是有點(diǎn)問(wèn)題，再給我換一件吧！”

服裝銷(xiāo)售人員：“哎呀，這都怪我們沒(méi)有替您把好檢查關(guān)，一件衣服都讓您未來(lái)回回跑了三四次了，我們都覺(jué)得不好意思了。來(lái)，我現(xiàn)在就給您拿一件新到的同款�！�

（將導(dǎo)致顧客換貨的責(zé)任攬到自己身上）

顧客：“那真是謝謝了�！�

服裝銷(xiāo)售人員：“姐，別客氣，這都是我們應(yīng)該做的。來(lái)，我們一起來(lái)檢查一下衣服的質(zhì)量問(wèn)題，以防有問(wèn)題您還得大老遠(yuǎn)地跑過(guò)來(lái)�！�

（和顧客一同檢查新?lián)Q衣服的質(zhì)量）