一、儀容、儀表
1、技師上班前，應先檢查自己的儀表是否符合要求，務必按規(guī)定穿工作服、佩帶工號牌、化淡妝，工作服要保持干凈整潔，發(fā)式要清爽大方。
2、上鐘前精神要飽滿，表情自然、舉止穩(wěn)重、合乎禮儀，不做一切不雅觀的動作。
3、保持口腔衛(wèi)生，不吃異味食品。
4、站立要端正，眼睛平視客人，嘴微閉，面帶笑容，行走時自然大方，女士盡或許走一字步。與客人、管理人員相遇時應主動讓道并問好。

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二、禮節(jié)、禮貌（服務用語>
1、熟練利用以下基本禮貌用語:
(1）歡迎語:歡迎光臨、很高興見到您。
(2）問候語:您好、你早、早上好、中午好、晚上好。
(3）握別語:晚安、請慢走、再見、歡迎下次光臨、祝您一路順風。(4）征詢語:請問您貴姓、您有事需要幫忙嗎、我可以為您做點什么嗎 (5）答應語:好的、請稍等、好的我立即去辦。
(6)道歉語:實在對不起、請體諒、打擾您了、對不起、我搞錯了、對不起讓您久等了。
(7〉答謝語:沒什么、這是我應該做的、請不必客氣、謝謝您的合作、萬分感謝。

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(8）婉轉(zhuǎn)推托:承您好意但對不起我不能離開。
2、在公共場合與客人同行時，不搶道穿行，不可三五成群并行，不可搭肩摟背，邊走邊說、高聲叫喊。
3、在回答客人問題時站立姿勢要正確，講話語氣要溫和有耐心，雙目注視對方，
4、進入包廂、客房、辦公室等，先敲們，并自報身份。未經(jīng)客人/領導許可，不得闖入。
5、在與客人交談時，一定要有:"請、您好、請問一下、對不起、請稍等、謝謝、再見"等禮貌用語。
6、有事詢問客人時要先說:"您好、請間一下、對不起、打擾一下"等禮貌用語。
7、接聽電話時，需在電話響鈴三聲以內(nèi)接聽，接聽時先要問好:"您好!技師房"
8、當班時間在浴場內(nèi)見到客人都應根據(jù)時段打招呼問好:"下午好、晚上好、您好"等。打招呼時要做到鞠躬或點頭示意等。
9、按摩時，輕摳門再進入房間要有問候聲:"您好!歡迎光臨碧中海，我是XX號技師，很高興為您服務"!征求客人意見等約談交流服務，杜絕啞巴式服務。
10、下鐘時，要有道別聲:"您好，該項目做好了，您稍休息!"如需要其他服務請打服務電話****，下次再見。
11、在給客人添加茶水時要有服務聲:"稍等一下或打擾一下，我為您加點水，請慢用。"
12、客人途中需要到其他區(qū)域或上洗手間，技師要引領客人至目的地，后等候客人，引領注意手勢。工作守則、工作作風、工作方式

一、工作守則
1、技師上鐘時務必給客人提供文明、健康的保健按摩，嚴禁提供色情服務。2、在包房內(nèi)為客服務時不得關燈，不得私自收取現(xiàn)金，小費等行為。
3、誠實誠實，真心待客，不欺騙客戶。
4、親情溫馨的服務，客戶永遠是我們的衣食父母，對待客人就像對待親人一樣，對他們發(fā)自內(nèi)心的微笑。態(tài)度決定一切。
5、牢記"客戶永遠是對的，有質(zhì)量才有數(shù)量，我們才能生存"。6、客戶有挑選的權利，我們務必成為他的最佳挑選。
7、自覺遵守各項管理制度。
8、無條件聽從上級的工作安排和調(diào)動，(聽從直屬領導的特殊安排，其他所有技師包括服務員不能私自點鐘)。
二、工作作風
1、努力，努力再努力:牢記一切失敗的原因都是因為我們不夠努力。
2、吃苦，吃苦再吃苦:苦難是最好的老師，苦盡甘來。
3、堅持，堅持再堅持:成功者只是比失敗者多堅持了一會兒。
4、忍耐，忍耐再忍耐:心煩的時候應想積極的一面，黑暗過后是黎明，是一片燦爛的朝陽。
5、業(yè)務收入成績，業(yè)務收入成績再業(yè)務收入成績:能者用業(yè)務收入成績說話，我們只有努力做了業(yè)務收入成績，我們才能說成功。
6、完善，完善再完善:或許達不到最好，但要追求更好，只有100 分，沒有99分，差一分等于零。
三、工作方式
1、微笑:微笑是最好的工作方式。
2、贊美:將以最小的投入獲取最大的回報。
3、細致:工作能力是否突出，服務精通與否，就看你懂不懂細節(jié)，是不是有一顆留意關心細節(jié)的心。
4、約談交流:把你的想法清楚具體的告知應該告知的人。
5、成功:只求結(jié)果，少講過程。
6、節(jié)約:每一分鐘都來之不易，不應該花的地方，決不多花一分鐘。
7、反思:經(jīng)常反思，有益于把握方向，及時調(diào)整，不會走向絕路。

8、好學:虛心請教，可以少走許多彎路，是一條通向成功的捷徑。

技師工作及服務程序

一、候鐘時，前四個技師在候鐘室坐候，衣服、頭發(fā)保持整齊，精神飽滿。不吃水果、零食等，隨時做好上鐘的準備。(違者樂捐20元>
二、自接到上鐘通知后，5分鐘以內(nèi)務必送達指定的按摩包廂。(違者樂捐20元)三、上鐘時要面帶微笑，按排鐘表輪流上鐘，輪到誰上鐘不準隨意找借口過鐘，不準帶有任何不滿情緒上鐘，不準大聲喧嘩、不準挑客，務必做到只有客人挑我們，沒有我們挑客人。(違者樂捐200元扣除保底>
四、到按摩房時，先輕聲敲門，要面帶微笑，熱誠、主動、大方，鞠躬問候說:"先生您好，很高興能為您服務"。然后坐在客人身邊或半蹲，遞上按摩簡介，小聲向客人耐心介紹（注:做介紹時不要站著和彎著與客人交談)(違者樂捐10元)
五、如遇到特殊客人，要更有耐心的去說明其中細節(jié)，解釋清楚，不能帶有不耐煩的口氣和不理解的態(tài)度，要尊敬客人意見，不能刻意強求客人做不想做的項目。項目選定后應及時報鐘，如需去拿材料，要與客人說明去向，并請客人稍等。(違者樂捐10元)
六、當客人同朋友需分房足浴時應主動為他們分開，引領至包廂，引領時應主動幫客人拿茶水。到包房門口時，及時開燈并請進，此時做好請的手勢，進按摩房時應說:"先生請坐這邊"。(違者樂捐10元)
七、未做前應耐心向客人說明各種手法，簡介及時間，每一位技師要有一套動聽的語言,用你最擅長的某一動作或動聽的話語來引起客人在第一時間內(nèi)對你產(chǎn)生好感或興趣。(違者了捐10元〉
八、當客人需退換人時，技師不得有任何不滿情緒，或說些不友好的方言回復客人，同樣要保持微笑，并請客人稍等!后通知服務部做好換人工作，當出現(xiàn)屢次退換的情況需請領班人員或主管人員去探知情況!(違者了捐20元)九、在開始給客人服務時，先要向客人說明時間并填寫在服務單上，請客人監(jiān)督。(違者了捐20元)
十、在服務過程中要嚴格做到以下方面:不看電視，不打(接）私人電話、不大
呼小叫、不和同事必到牌軟件群發(fā)，不頻繁進出包廂，不講地方方言，不謾罵或與客人吵架，按規(guī)定程序誠心誠意為客人做好每項服務環(huán)節(jié)，要善于跟客人約談交流，順著客人口氣，順便引薦銷售其他按摩項目，無論在什么情況下，都要笑臉服務，不得因客人退鐘或有什么過分舉動而有情緒或變臉等。(違者樂捐200元)十一、加鐘時一定要向客人說明時間，項目內(nèi)容和收費標準，經(jīng)客人同意后方可
加鐘。(違者樂捐20元)
十二、當客人提出要求，我們應盡量想方法，如實在無法做到，應先向客人道歉，后向客人解釋，切不可直接回絕客人說:"不行、沒有"等話語。(違者樂捐20元)
十三、做完足浴后技師要助力客人穿好襪子有需要時要幫客人穿好鞋子，把所做的項目和價錢寫好﹐并禮貌地請客人在服務單上寫明共計金額及同意后簽字，考評打勾，如客人有事提前要走，務必請客人簽同意提前下鐘，當客人簽好字后要有道謝聲，簽字后千萬不能扭頭離開，更要熱誠關心，比如引領客人，幫客人蓋還被子、空調(diào)調(diào)溫等細心服務。這時你稍不注意最容易引起客人對你的反感，從而下次就不會再光顧你的生意。(違者樂捐20元)
十四、服務好客人后及時到吧臺錄單。錄完單務必先到候鐘室報到，嚴禁不報私自中途上鐘。(違者樂捐200元>
十五、任何技師點鐘時，不能私自叫同伴或關系好的技師上鐘。(違者了捐200元)
十六、已經(jīng)做到20分鐘后中途客人要求換人的最低樂捐50元。如客人拒絕簽單，由技師本人買單。
十七、上下鐘時一定要注意安全。
十八、對客人要一視同仁，在我們的服務范圍內(nèi)，要主動熱誠，要有耐心、細心、關心，要做到口手不斷,為賓客提供最佳服務，要不斷努力做到盡善盡美，要牢記客人永遠是對的，沒有客戶就沒有我們的一切，要以我們的行動和態(tài)度來吸引更加多元的回頭客。

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