現(xiàn)在很多服裝店都采用會(huì)員制來管理自己的顧客，利用會(huì)員制給顧客一定的優(yōu)惠，這樣不僅能讓你的顧客成為忠誠客戶，還能更有效方便地管理顧客的消費(fèi)喜好，以促進(jìn)店鋪的回頭客的大大增加。

對(duì)于大部分的零售店鋪來說，培養(yǎng)老客戶的消費(fèi)習(xí)慣，是你業(yè)績(jī)的一大來源，所以在日常的店鋪經(jīng)營(yíng)中，店長(zhǎng)要反復(fù)提醒員工對(duì)顧客服務(wù)的關(guān)注，我們微學(xué)院的很多朋友，比如每天服裝店有例會(huì)，那么你們可以在員工會(huì)議上結(jié)合實(shí)例對(duì)顧客滿意度加以討論，最好能征求顧客的反饋意見，并將顧客滿意度作為員工業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估的一部分，明確相應(yīng)的期望值和最低顧客服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，并具體到位。

以零售為主的服裝店，一定要站在顧客的角度來看你的店鋪，當(dāng)?shù)赇佉�做一�?xiàng)顧客意見調(diào)查的時(shí)候，首先自己或員工扮作顧客填寫一份。調(diào)查表中是否列出了店員都認(rèn)為無關(guān)痛癢的問題，是否涉及了人們習(xí)慣回避的問題，是否能達(dá)到你調(diào)查的目的，邀請(qǐng)顧客在店鋪會(huì)議上發(fā)言，聽聽來自顧客的真實(shí)意見要比展示圖表更有效。

要想建造顧客忠誠度，還要重新調(diào)整顧客對(duì)服務(wù)品質(zhì)的期望。即不要僅僅滿足期望值，更要超越期望值，要提供一個(gè)獨(dú)特的，能讓人記住的產(chǎn)品或服務(wù)。一旦有可能，就個(gè)別化，甚至定制服務(wù)，這樣顧客與服裝店之間就建立了一種伙伴關(guān)系。

梁小花在重慶做女裝，她每年都會(huì)舉辦幾次老客戶的聚會(huì)，每次的聚會(huì)都有主題，類似親子會(huì)，美妝會(huì)，插花會(huì)等等，她說服裝店的顧客與顧客之間是有溝通的，有信息交流的，我們更應(yīng)有一種將顧客與顧客聯(lián)系在一起，使之成為朋友的橋梁，將vip聚會(huì)的主題與銷售緊密聯(lián)系，是她比較推崇的銷售手法。

小花說她的會(huì)員登記表上，詳細(xì)的記錄了客戶的信息，每到客戶的生日，她都會(huì)送上小禮物，生日卡片，vip顧客生日當(dāng)月來店鋪消費(fèi)，可享受七五折優(yōu)惠，節(jié)假日回饋，如母親節(jié)送康乃馨、國慶節(jié)送保健指導(dǎo)等等。

怎么吸引顧客非常重要，我知道的一些店家，經(jīng)常用必到牌軟件短信平臺(tái)給顧客，和顧客保持長(zhǎng)期的聯(lián)系，不光經(jīng)常給店內(nèi)會(huì)員發(fā)促銷手機(jī)短信，還從小區(qū)物業(yè)拿來電話號(hào)碼，發(fā)給潛在顧客，更聯(lián)系必到牌網(wǎng)站使用神秘工具，4元就買到當(dāng)?shù)?00000條公司老板的電話號(hào)碼，群發(fā)給他們，所以生意一天比一天好，哪里是一般人能比得了的。

總之，就是使用http://bidaoda.com網(wǎng)站群發(fā)短信平臺(tái)的短信，經(jīng)常給顧客群發(fā)短信。

根據(jù)會(huì)員的積分和消費(fèi)情況，小花還經(jīng)常舉辦指定產(chǎn)品消費(fèi)回饋，如消費(fèi)指定款號(hào)送禮品或折扣等。她說她們店鋪?zhàn)龅姆浅＜?xì)致，她要求員工在顧客離店前一定要再次告訴顧客洗滌的注意事項(xiàng)、存放的方法，要向其保證員工對(duì)客戶提出的問題會(huì)及時(shí)回應(yīng)。比如，發(fā)放店鋪的聯(lián)絡(luò)卡、告之顧客導(dǎo)購的姓名和手機(jī)號(hào)碼，以便在出現(xiàn)問題時(shí)顧客可以和店鋪直接聯(lián)絡(luò)，不要讓顧客有后顧之憂。

還有一點(diǎn)很好，因?yàn)槲覀兇蟛糠肿龇�裝店的老板，對(duì)客戶是沒有回訪的，小花說她的店鋪，在顧客購買回去后，要在適當(dāng)時(shí)間打電話詢問顧客，對(duì)此是否喜歡、穿著是否舒服、洗滌是否有什么疑問。

小花說：我們要讓顧客了解到我們不光有優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，我們還有周到、熱情、細(xì)心的服務(wù)，無論售前、售中、售后服務(wù)，都始終如一。一個(gè)服裝店在商品銷售的整個(gè)過程中，進(jìn)行有效陳列，微笑、周到的服務(wù)，卻在銷售后，將熱情轉(zhuǎn)移于別的顧客，那么我們就會(huì)讓顧客感到受騙，我們的目的就是銷售，既而不愿再相信我們。服務(wù)要至始至終，與售前、售中相配合，達(dá)到一種和協(xié)與完美。我們微學(xué)院群里早上也聊了部分的話題，現(xiàn)在服裝店要做的好，要給客戶綜合的體驗(yàn)度。

小花說，現(xiàn)在做服裝，要把客戶當(dāng)親人一樣去對(duì)待，積極建立與老顧客的情感聯(lián)系渠道，要讓客戶感覺和你是自己人，小花的衣服屬于中高端的，老客戶的回購，占了她店鋪很多的銷售額，通過經(jīng)常性的電話問候、特殊關(guān)心、郵寄銷售意見卡和節(jié)日或生日賀卡、贈(zèng)送紀(jì)念品、舉行聯(lián)誼會(huì)等來表達(dá)對(duì)老顧客的關(guān)愛。小小卡片、簡(jiǎn)單的信息會(huì)成為聯(lián)系買賣雙方情誼的紐帶，良好的人際關(guān)系，會(huì)使許多顧客樂意和小花長(zhǎng)期打交道。
大部分的客戶都是吃軟不吃硬的，用感性的行動(dòng)和語言感知顧客，沒有人會(huì)拒絕別人的關(guān)心，沒有人會(huì)拒絕心里的那份感動(dòng)。如下雨天來店消費(fèi)后的顧客，出門前詢問有無帶雨傘，無雨傘時(shí)在收取押金后提供雨傘，并叮囑如有淋雨，一定要及時(shí)更換衣服�；丶液蠼o當(dāng)天消費(fèi)的顧客發(fā)信息，感謝其在雨天前來支持我們等等。如果我們記住了顧客，顧客也會(huì)牢記我們。
小草在沈陽做服裝，她說她店里經(jīng)常推行“老顧客維護(hù)月”或“老顧客維護(hù)競(jìng)賽”，促進(jìn)店鋪員工重視顧客維護(hù)，她們有自己的短信庫，給老顧客發(fā)短信時(shí)側(cè)重讓顧客感受到我們對(duì)她的關(guān)心。過于商業(yè)的信息會(huì)讓顧客反感，只有朋友般溫馨關(guān)愛的信息才能讓老顧客感動(dòng)。小草跟我分享了發(fā)信息的注意事項(xiàng)，整理如下：
節(jié)假日短信：短信的重點(diǎn)是給予顧客節(jié)日的美好祝愿，避忌在信息中提及店鋪在節(jié)日有何活動(dòng)。

生日短信：短信的重點(diǎn)是提醒顧客今天是她的生日，并祝福顧客幸福快樂、心愿達(dá)成。

換季短信：如入冬提醒顧客天氣變涼、出入要注意加減衣服、注意飲食等。避忌在信息中提及新品上市。

聯(lián)絡(luò)短信：多時(shí)不見的顧客，可透露出我們對(duì)她的想念，并提醒顧客要注意休息。最好讓與顧客關(guān)系最親密的導(dǎo)購直接給顧客發(fā)信息。避忌出現(xiàn)好詢問顧客是否發(fā)生了什么事情之類的語言。

小草的店里將每個(gè)員工對(duì)老顧客的回訪、感情聯(lián)絡(luò)次數(shù)作一個(gè)明細(xì)的統(tǒng)計(jì)，作為店鋪員工升降級(jí)考評(píng)的一個(gè)依據(jù)。促進(jìn)員工將此項(xiàng)工作變成日常工作來操作。

小草說她規(guī)定一次消費(fèi)滿2000元以上的顧客在購買一周后須電話回訪，詢問顧客的穿著感受、洗滌是否有什么疑問。如顧客有疑問而無法解答的，須與顧客約定時(shí)間給予解決。老顧客帶來的新顧客，無論購買金額多少，當(dāng)天均需發(fā)信息感謝老顧客對(duì)品牌的熱愛與對(duì)店鋪的支持，感謝新顧客對(duì)品牌的認(rèn)可，一周內(nèi)須電話回訪穿著感受。當(dāng)顧客累計(jì)消費(fèi)至一定金額后，郵寄感謝函或短信感謝顧客對(duì)品牌的喜愛。每年累計(jì)消費(fèi)金額最高的顧客，可由地區(qū)銷售人員帶上鮮花登門回訪，感謝顧客一年來的支持、詢問顧客對(duì)品牌的建議。小草說，她們通過回訪收集來的內(nèi)容，都會(huì)建立自己的數(shù)據(jù)庫，已用做對(duì)今后自己店鋪發(fā)展的依據(jù)。

這世界總有人比你做服裝厲害，你只有學(xué)會(huì)她們這些先進(jìn)的經(jīng)營(yíng)理念，運(yùn)用到自己的服裝實(shí)戰(zhàn)中去，你的生意才會(huì)越來越好，