總之，就是使用http://www.j763.com網(wǎng)站的短信，經(jīng)常給顧客群發(fā)短信。

話術1

顧客：“我上次買的這款衣服有問題，不過由于我買完后急著出差，所以沒及時發(fā)現(xiàn)。給我退了吧�！�

服裝銷售人員：“姐，您買的這款衣服已經(jīng)超過了公司規(guī)定的退貨期限，不過考慮到您確實是因為出差的客觀原因，并且衣服也保持了完好可銷售的狀態(tài)，這樣吧，我跟店長申請一下，看是否可以幫您換一款。（與店長電話溝通）姐，我們店長考慮到您這種情況，決定破例給您換一款，請問您想……”

（先向顧客表明立場，然后主動承擔責任，并用換貨幫顧客解決問題）



話術2

顧客：“我上次買的這款衣服有問題，給我退了吧�！�

服裝銷售人員：“姐，下這么大雨還麻煩您跑過來，確實非常抱歉！雖然您的衣服已經(jīng)超過了公司規(guī)定的退換期限，但考慮到您是我們的老顧客，并且當初我們也沒有給您解釋清楚，有一定的責任，所以我們破例給您換一款。剛好，我們新進了一批新貨，我覺得有幾款非常適合您，請您跟我到這邊來！”

（先向顧客表示歉意，并主動承擔責任，然后用換貨幫顧客解決問題）

話術3

顧客：“我上次買的這款衣服有問題，給我退了吧。”

服裝銷售人員：“姐，出現(xiàn)這樣的事情我們也非常抱歉：如果是我們的責任，我們一定會負責到底的，不過由于您的衣服確實已經(jīng)超過退換期限，所以我們也非常為難，這一點還請您多多包涵。要不這樣，您把衣服先暫時放在這里，我們聯(lián)系廠家盡快給您修，修好以后我馬上通知您過來取，您看這樣成嗎？”

（先委婉地向顧客表明己方的觀點，然后本著人性化的原則為顧客想辦法解決問題）