總之，就是使用http://www.j763.com網(wǎng)站的短信，經(jīng)常給顧客群發(fā)短信。
顧客買完衣服以后，三番五次要求換貨，服裝銷售人員不知道該如何與其溝通。
錯(cuò)誤應(yīng)對
1、“您這個(gè)人真是夠麻煩的，我賣衣服這么多年，從沒見過像您這么麻煩的人，都換了三四次了，賣給您一件衣服真是不容易，來來回回地老是換，您不煩我們都煩了！”
（在退換期內(nèi)，換貨是顧客的權(quán)利，所以這種嫌棄顧客煩的不耐煩態(tài)度很容易引起顧客的不滿）
2、“您總是這么換來換去的，我們的衣服都沒法賣了！”
（這種說法只站在自己的立場而沒有站在顧客的立場考慮問題，有悖于顧客就是上帝的服務(wù)理念，不利于客情關(guān)系的維護(hù)）
3、“這次您可要看好了，下次我們真的沒辦法再給您換了！”
（這種說法旨在阻截顧客無休止的換貨，暗含威脅顧客的成分，很容易引發(fā)顧客的不滿和投訴，即使給顧客換了衣服也無法達(dá)到預(yù)期的效果）
服裝銷售人員在把衣服賣給顧客以后，經(jīng)常會(huì)碰到顧客要求換貨的問題，有的顧客甚至?xí)宕蔚匾驗(yàn)楦鞣N理由要求換貨。面對這種情況，服裝銷售人員一旦處理不好，就可能導(dǎo)致顧客的不滿，使服裝店的聲譽(yù)和形象受損。因此面對顧客三番五次的換貨要求，服裝銷售人員一定要熱情、耐心、正確地予以處理，爭取贏得一個(gè)讓買賣雙方都滿意的結(jié)果。
面對顧客三番五次的換貨要求，服裝銷售人員首先要向顧客表明一種負(fù)責(zé)任的態(tài)度，并盡量多在自己身上找原因，將導(dǎo)致顧客多次換貨的責(zé)任攬到自己身上；待顧客換完衣服后，為避免顧客無休止地?fù)Q來換去，服裝銷售人員一定要提醒顧客檢查好新?lián)Q衣服的質(zhì)量，或者和顧客一同檢查一下衣服的質(zhì)量，顧客確認(rèn)沒有問題后，再讓顧客拿走。
正確應(yīng)對1
顧客：“這件衣服還是有點(diǎn)問題，再給我換一件吧！”
服裝銷售人員：“先生，您放心，我們對賣出的衣服一定會(huì)負(fù)責(zé)到底的。來，您再挑選一件吧�！�
（向顧客表明負(fù)責(zé)任的態(tài)度）
顧客：“好的，謝謝了。”
服裝銷售人員：“先生，不用客氣，不過這次您可得好好檢查一下，確認(rèn)沒問題后再把衣服拿回去。一件衣服麻煩您跑這么多趟，弄得我們都不好意思了！”
（提醒顧客對新?lián)Q的衣服進(jìn)行檢查）
正確應(yīng)對2
顧客：“這件衣服還是有點(diǎn)問題，再給我換一件吧！”
服裝銷售人員：“真是很抱歉，姐，都怪我們的服務(wù)做得不到位，上次忘記提醒您把衣服仔細(xì)檢查一下再拿回去了。您放心，衣服有問題我們肯定會(huì)負(fù)責(zé)到底的。來，您再到這邊挑選一件吧。”
（將導(dǎo)致顧客換貨的責(zé)任攬到自己身上）
顧客：“好的，謝謝了……好了，就這件吧�！�
服裝銷售人員：“不用客氣。來，咱們先來一起檢查一下衣服有沒有問題，確認(rèn)完好無損后您再拿回去，免得您下次大老遠(yuǎn)地再跑一趟，那我們多不好意思��！”
（和顧客一同檢查新?lián)Q衣服的質(zhì)量）
正確應(yīng)對3
顧客：“這件衣服還是有點(diǎn)問題，再給我換一件吧！”
服裝銷售人員：“哎呀，這都怪我們沒有替您把好檢查關(guān)，一件衣服都讓您未來回回跑了三四次了，我們都覺得不好意思了。來，我現(xiàn)在就給您拿一件新到的同款。”
（將導(dǎo)致顧客換貨的責(zé)任攬到自己身上）
顧客：“那真是謝謝了。”
服裝銷售人員：“姐，別客氣，這都是我們應(yīng)該做的。來，我們一起來檢查一下衣服的質(zhì)量問題，以防有問題您還得大老遠(yuǎn)地跑過來�！�
（和顧客一同檢查新?lián)Q衣服的質(zhì)量）
