總之，就是使用http://www.j763.com網(wǎng)站的短信，經(jīng)常給顧客群發(fā)短信。

服裝導購茉莉，女，26歲，在杭州某女裝店做導購，在圈子里是出了名的脾氣好，銷售厲害得很。

我問茉莉，整條街的人流量一般，每次看到你們周圍的店鋪顧客稀少，可是你們店鋪卻很特別，每次都這么熱鬧，原因是什么呢？能跟我講講嗎？

茉莉說：我個人總結(jié)了2個比較重要的點，第一：耐心，如果沒有耐心，就不會有大單的產(chǎn)生，因為很多時候，導購不愿意給顧客拿衣服試穿，覺得給顧客試穿了那么多，顧客不買，走后收拾起來很麻煩很累，所以除非顧客有強烈的意愿才去給顧客試穿，這樣其實是在浪費資源，因為沒有試穿，客人也不知道哪件適合自己，所以我會不厭其煩的給顧客試穿！很多客戶我都至少試10套以上，我在顧客試穿第一套的時候，也就是顧客在試衣間里面的時候，我都已經(jīng)幫顧客準備好了其它的幾套！



我問：第二點呢？

茉莉說當然是熱情啊，我們做服裝的要有一團火不是嗎？熱情但是不能給顧客造成壓力！不管顧客在我們店鋪待多久，我都全程保持熱情，還有，不管她今天買還是不買，我都非常熱情的服務(wù)她！ 即使她試了幾十件也沒有買，顧客離開時，我還是會熱情的送顧客離店！

我說：茉莉，那這樣你不會覺得很浪費自己的時間嗎？

茉莉說：不會的，因為我不想讓顧客心里不舒服，她這次不買，不代表她下次不買呀！市場上女裝品牌這么多，我讓顧客心里舒服了，我相信她下次會走近我們店的。

我把顧客大致分成2種情況，一種是慢悠悠閑逛的顧客，這類我會先上前跟顧客聊幾句，可能不會直接進入銷售主題，聊聊搭配，流行趨勢，贊美下顧客，當然是很真誠的贊美！這類顧客不急，所以會慢慢幫顧客挑選衣服試穿！還有一種顧客是很急的，從動作和眼神可以看出來的，她們匆匆走進店里，直接看衣服，可能“瀏覽"一圈，沒有”想象中的“就會立即離開，這時候就不適合用聊天留住顧客了，這時候我會立刻判斷顧客的身材、年齡，適合穿我們家哪件衣服，之后就會迅速取到那件衣服，拿到顧客面前，推動顧客去試穿！這樣留住顧客的機會就非常大！但是這需要有個前提條件，就是你對店鋪的貨品很熟悉。

茉莉繼續(xù)說導購的一些基本功：我覺得熟悉貨品是最基礎(chǔ)的基本功，店鋪每到新品，我都會利用淡場沒顧客的時間迅速的熟悉產(chǎn)品，主要是熟記產(chǎn)品的FABE，號碼，庫存，顏色，我會充分利用我們的產(chǎn)品手冊，不會浪費這么好的資源!還有一點，就是搭配很重要，我空閑的時候，自己會試穿并搭配，所以就非常熟悉我們店鋪里面的產(chǎn)品了！