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家政服務(wù)市場(chǎng)營(yíng)銷方案策劃書策劃
1、營(yíng)銷的目的
隨著信息化時(shí)代的到來，人們的生活節(jié)奏越來越快。人們正朝著快捷、便利、具有個(gè)性化、理性化上發(fā)展，一些白領(lǐng)階層、高薪階層、雙職工事業(yè)型階層等很多人為了不被市場(chǎng)淘汰，整日奔波于工作，根本無(wú)暇顧及自己的家庭生活。有的人甚至把家庭生活的瑣事當(dāng)做是一種累贅，大城市這種現(xiàn)象尤為嚴(yán)重。，工作的壓力再加上家庭生活的壓力，讓都市中的人們倍感疲憊，對(duì)家政服務(wù)的渴求量也越來越大。
目前，我國(guó)的家政服務(wù)公司90%是中介形式，其提供的服務(wù)大部分都集中在傳統(tǒng)意義上的清潔、保姆、月嫂、陪護(hù)老人、照看幼兒、洗衣做飯，計(jì)時(shí)服務(wù)、清洗飲水機(jī)、抽油煙機(jī)、疏通下水道、安裝洗手間潔具及水電暖維修之類，家政服務(wù)人員的素質(zhì)較低，中介公司不能有效保障用戶及員工雙方面的權(quán)益，導(dǎo)致市場(chǎng)混亂，因此是家政服務(wù)行業(yè)的正常發(fā)展受到了影響。
在從事家政服務(wù)的人員中，像運(yùn)動(dòng)健康咨詢、家庭專業(yè)醫(yī)用護(hù)理等高級(jí)家政從事人員數(shù)量幾乎是空白，因此，推出高級(jí)家政服務(wù)項(xiàng)目很有市場(chǎng)和潛力。
為了建立全方位的家政服務(wù)體系，讓傳統(tǒng)服務(wù)與高級(jí)服務(wù)堅(jiān)固，幫助都是中那些忙碌的人們?cè)诰o張的工作之余，不再為家庭瑣事操心，減輕他們的負(fù)擔(dān)，讓他們也能感受到生活的愜意。
2、發(fā)展戰(zhàn)略
1、 總體戰(zhàn)略
在3-5年內(nèi)成為家政行業(yè)的市場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)者。
2、 企業(yè)使命
“向社會(huì)提供高質(zhì)量、全方位的家政服務(wù)，提高人們的生活質(zhì)量”
3、 分步戰(zhàn)略
1) 初期(1-3年)
先對(duì)市場(chǎng)全面的調(diào)研和分析，弄清客戶需求，調(diào)整服務(wù)內(nèi)容和價(jià)格，同時(shí)根據(jù)已經(jīng)定好的服務(wù)內(nèi)容進(jìn)行員工的招聘和培訓(xùn)。
培訓(xùn)過后，為贏得第一批客戶，可進(jìn)行免費(fèi)試用的活動(dòng)。
以優(yōu)質(zhì)、周到的服務(wù)擠占傳統(tǒng)家政的市場(chǎng)份額，以特色的服務(wù)占領(lǐng)大部分的高級(jí)家政服務(wù)市場(chǎng)，簡(jiǎn)歷自己的品牌，積累無(wú)形資產(chǎn);收回初期投資，加大宣傳力度，準(zhǔn)備擴(kuò)大經(jīng)營(yíng)范圍。
第一年、 第二年：
建立、注冊(cè)自己的網(wǎng)站
服務(wù)進(jìn)入市場(chǎng)，提高知名度，樹立品牌形象
逐步建立經(jīng)營(yíng)網(wǎng)點(diǎn)
擠占傳統(tǒng)家政市場(chǎng)，打開并初步占領(lǐng)高級(jí)家政服務(wù)的市場(chǎng)
第三年：
提升品牌形象，增加無(wú)形資產(chǎn)
增加網(wǎng)點(diǎn)數(shù)量，繼續(xù)擴(kuò)大市場(chǎng)份額
服務(wù)基本成熟，重點(diǎn)挖掘新的服務(wù)項(xiàng)目，擴(kuò)展市場(chǎng)
2) 中期(4-6)
進(jìn)一步完善和健全營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)
重點(diǎn)開發(fā)新的服務(wù)項(xiàng)目，擴(kuò)展服務(wù)領(lǐng)域，實(shí)行多元化經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略
鞏固、擴(kuò)展諸暨的家政市場(chǎng)
3) 長(zhǎng)期(7-10)
利用以在諸暨建立的家政品牌逐步向全國(guó)擴(kuò)展，建立外省城市的營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，擴(kuò)大全國(guó)家政市場(chǎng)占有率，成為全國(guó)家政服務(wù)行業(yè)的領(lǐng)先者。
3、市場(chǎng)營(yíng)銷策略
1、企業(yè)CI策略
企業(yè)形象直接反映了服務(wù)的質(zhì)量，良好鮮明的企業(yè)形象，是步入市場(chǎng)時(shí)考慮的頭等問題。企業(yè)的員工要具備素質(zhì)是精神飽滿、熱情、勤勞、有親和力，嚴(yán)格遵守企業(yè)制定的規(guī)章制度。為盡量不給雇主造成過于嚴(yán)肅的感覺，在工作期間，不對(duì)員工統(tǒng)一服飾，但胸前必須佩帶有企業(yè)名稱的徽章。
2、價(jià)格策略◆點(diǎn)這里
服務(wù)大致分為兩種，其一是專業(yè)性不強(qiáng)的，如家庭衛(wèi)生打掃等;還有一種是專業(yè)性較強(qiáng)的，如理財(cái)、法律咨詢、嬰兒看護(hù)、家庭醫(yī)生等。根據(jù)專業(yè)性高低，價(jià)格也有所區(qū)分。
會(huì)員策略。鞏固老客戶。
3、品牌策略
在大眾媒體和專業(yè)媒體上發(fā)布制作精良的企業(yè)形象廣告，給大眾留下初步的良好印象。
1, 市場(chǎng)營(yíng)銷策劃執(zhí)行概要和要領(lǐng)
定價(jià)：低端 中端 高端 (按內(nèi)容不同定位不一樣，設(shè)立不同的卡種)
重要促銷手段：“買一贈(zèng)一” “套餐” “會(huì)員” “拳頭服務(wù)”(金牌服務(wù))
目標(biāo)市場(chǎng)：個(gè)體，機(jī)關(guān)，企事業(yè)單位，
2，目前營(yíng)銷狀況
(1)，市場(chǎng)狀況; 產(chǎn)品市場(chǎng)單一，無(wú)規(guī)范，無(wú)模式，廣告宣傳少，價(jià)格混亂，潛力很大
(2)，產(chǎn)品狀況; 以保潔，家教，保姆，陪護(hù)為主，中介形式居多，包裝很不到位，缺少監(jiān)督和售后服務(wù)。
(3)，競(jìng)爭(zhēng)狀況; 主要在于人們的觀念與接受能力，是否愿意花錢雇人辦事，主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手來自高中檔社區(qū)的“家政”“物業(yè)”“社區(qū)服務(wù)”
(4)，分銷狀況; 銷售渠道 報(bào)紙，媒體，網(wǎng)絡(luò)，口碑，人脈，傳單，戶外宣傳，設(shè)立各個(gè)點(diǎn)連城縣組成面。
(5)，宏觀環(huán)境狀況;消費(fèi)群體潛在需求很大，有待于開發(fā)，調(diào)研考察。
3，問題分析
優(yōu)勢(shì)： 在銷售上投入較大的人力，財(cái)力，物力，進(jìn)行多方面的宣傳，在進(jìn)行電話銷售的同時(shí)，進(jìn)行業(yè)務(wù)人員的推廣，全面推動(dòng)市場(chǎng)。在經(jīng)濟(jì)與技術(shù)上爭(zhēng)創(chuàng)一流投入，一流服務(wù)，管理上更規(guī)范，詳細(xì)。每一個(gè)細(xì)節(jié)全面到位，體現(xiàn)職業(yè)化，軍事化。在政策上響應(yīng)“奧運(yùn)”精神，推廣市場(chǎng)與政策的和諧結(jié)合，爭(zhēng)取做到，穩(wěn)定大客戶，抓住中等客戶，不慢待小客戶。
劣勢(shì)： 前期投入會(huì)很大，但效果與進(jìn)度不一定很明顯，尤其在人才的選拔與培養(yǎng)上會(huì)花費(fèi)很大的精力，管理上會(huì)有一個(gè)成熟的過程，操作的一些市場(chǎng)合作伙伴還未成型，質(zhì)量很難保證統(tǒng)一，業(yè)務(wù)開展有一定難度，對(duì)相關(guān)法律法規(guī)還不能全面掌握，(行業(yè)管制還不熟悉)實(shí)際操作經(jīng)驗(yàn)還不豐富。
機(jī)率： 市場(chǎng)幾率很大，潛力也很有可挖掘性，關(guān)鍵在于服務(wù)質(zhì)量與價(jià)格，隨著質(zhì)量的提高，服務(wù)的完善，側(cè)重點(diǎn)(大中客戶)的緊抓，把握幾率的能力與概率會(huì)穩(wěn)步提升，(實(shí)行內(nèi)部激勵(lì)與任務(wù)管理機(jī)制)。
綜上所述：揚(yáng)長(zhǎng)避短，發(fā)揮優(yōu)勢(shì)，降低風(fēng)險(xiǎn)。
5，市場(chǎng)營(yíng)銷策劃采取的營(yíng)銷戰(zhàn)略
目標(biāo)市場(chǎng)： 個(gè)人 店鋪 高檔社區(qū) 企事業(yè)單位 大中院校
定位：由小客戶開始向大中客戶過渡。
產(chǎn)品線：專項(xiàng) 套餐
定價(jià);看內(nèi)容情況定價(jià)，看市場(chǎng)行情定價(jià)，視顧客能接受定價(jià)。
分銷;設(shè)立業(yè)務(wù)點(diǎn)，辦事處，接待處，合作伙伴。
銷售隊(duì)伍;通過不間斷培訓(xùn)，全面提高服務(wù)質(zhì)量與業(yè)務(wù)能力，實(shí)行(獎(jiǎng)勵(lì)，獎(jiǎng)金與工資掛鉤)制度。
服務(wù);建立完善的詳盡的客戶檔案，不同時(shí)期經(jīng)�；卦L，每完成一項(xiàng)業(yè)務(wù)，立即做好記錄，備案，以作為今后借鑒。
廣告;全面宣傳，立體效應(yīng)，深入到每一個(gè)潛在顧客，采用報(bào)紙，媒體，網(wǎng)絡(luò)，戶外墻體等宣傳方式。
促銷;“買一送一” “傳單” “節(jié)日禮物” “打折優(yōu)惠”
產(chǎn)品完善與新產(chǎn)品開發(fā)舉措;“產(chǎn)品即人品”“關(guān)鍵在于服務(wù)” “體現(xiàn)細(xì)節(jié)，關(guān)注全面” “綜合能力，多做一點(diǎn)” “鞏固原有，不斷創(chuàng)新”
6，市場(chǎng)調(diào)研 企業(yè)問卷 個(gè)人問卷 同行拜訪 網(wǎng)絡(luò)調(diào)查◆點(diǎn)這里
