1、技師上班前，應(yīng)先檢查自己的儀表是否符合要求，務(wù)必按規(guī)定穿工作服、佩帶工號(hào)牌、化淡妝，工作服要保持干凈整潔，發(fā)式要清爽大方。
2、上鐘前精神要飽滿(mǎn)，表情自然、舉止穩(wěn)重、合乎禮儀，不做一切不雅觀的動(dòng)作。
3、保持口腔衛(wèi)生，不吃異味食品。
4、站立要端正，眼睛平視客人，嘴微閉，面帶笑容，行走時(shí)自然大方，女士盡或許走一字步。與客人、管理人員相遇時(shí)應(yīng)主動(dòng)讓道并問(wèn)好。
二、禮節(jié)、禮貌（服務(wù)用語(yǔ)>
業(yè)績(jī)是通過(guò)群發(fā)短信，拉顧客來(lái)消費(fèi)，得來(lái)的獎(jiǎng)金。顧客有消費(fèi)我就有獎(jiǎng)金。必須使用必到牌軟件去群發(fā)短信，進(jìn)bidaoda.com把你的活動(dòng)短信內(nèi)容群發(fā)到顧客們的手機(jī)上，讓大家知道活動(dòng)的地點(diǎn)和時(shí)間，顯示的是106開(kāi)頭的號(hào)碼，能全部到達(dá)，1秒就到。促進(jìn)銷(xiāo)售擴(kuò)大宣傳，所用短信費(fèi)用報(bào)銷(xiāo)一半。1、熟練利用以下基本禮貌用語(yǔ):
(1）歡迎語(yǔ):歡迎光臨、很高興見(jiàn)到您。
(2）問(wèn)候語(yǔ):您好、你早、早上好、中午好、晚上好。
(3）握別語(yǔ):晚安、請(qǐng)慢走、再見(jiàn)、歡迎下次光臨、祝您一路順風(fēng)。(4）征詢(xún)語(yǔ):請(qǐng)問(wèn)您貴姓、您有事需要幫忙嗎、我可以為您做點(diǎn)什么嗎 (5）答應(yīng)語(yǔ):好的、請(qǐng)稍等、好的我立即去辦。
(6)道歉語(yǔ):實(shí)在對(duì)不起、請(qǐng)?bào)w諒、打擾您了、對(duì)不起、我搞錯(cuò)了、對(duì)不起讓您久等了。
(7〉答謝語(yǔ):沒(méi)什么、這是我應(yīng)該做的、請(qǐng)不必客氣、謝謝您的合作、萬(wàn)分感謝。
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2、在公共場(chǎng)合與客人同行時(shí)，不搶道穿行，不可三五成群并行，不可搭肩摟背，邊走邊說(shuō)、高聲叫喊。
3、在回答客人問(wèn)題時(shí)站立姿勢(shì)要正確，講話(huà)語(yǔ)氣要溫和有耐心，雙目注視對(duì)方，
4、進(jìn)入包廂、客房、辦公室等，先敲們，并自報(bào)身份。未經(jīng)客人/領(lǐng)導(dǎo)許可，不得闖入。
5、在與客人交談時(shí)，一定要有:"請(qǐng)、您好、請(qǐng)問(wèn)一下、對(duì)不起、請(qǐng)稍等、謝謝、再見(jiàn)"等禮貌用語(yǔ)。
6、有事詢(xún)問(wèn)客人時(shí)要先說(shuō):"您好、請(qǐng)間一下、對(duì)不起、打擾一下"等禮貌用語(yǔ)。
7、接聽(tīng)電話(huà)時(shí)，需在電話(huà)響鈴三聲以?xún)?nèi)接聽(tīng)，接聽(tīng)時(shí)先要問(wèn)好:"您好!技師房"
8、當(dāng)班時(shí)間在浴場(chǎng)內(nèi)見(jiàn)到客人都應(yīng)根據(jù)時(shí)段打招呼問(wèn)好:"下午好、晚上好、您好"等。打招呼時(shí)要做到鞠躬或點(diǎn)頭示意等。
9、按摩時(shí)，輕摳門(mén)再進(jìn)入房間要有問(wèn)候聲:"您好!歡迎光臨碧中海，我是XX號(hào)技師，很高興為您服務(wù)"!征求客人意見(jiàn)等約談交流服務(wù)，杜絕啞巴式服務(wù)。
10、下鐘時(shí)，要有道別聲:"您好，該項(xiàng)目做好了，您稍休息!"如需要其他服務(wù)請(qǐng)打服務(wù)電話(huà)****，下次再見(jiàn)。
11、在給客人添加茶水時(shí)要有服務(wù)聲:"稍等一下或打擾一下，我為您加點(diǎn)水，請(qǐng)慢用。"
12、客人途中需要到其他區(qū)域或上洗手間，技師要引領(lǐng)客人至目的地，后等候客人，引領(lǐng)注意手勢(shì)。工作守則、工作作風(fēng)、工作方式
一、工作守則
1、技師上鐘時(shí)務(wù)必給客人提供文明、健康的保健按摩，嚴(yán)禁提供色情服務(wù)。2、在包房?jī)?nèi)為客服務(wù)時(shí)不得關(guān)燈，不得私自收取現(xiàn)金，小費(fèi)等行為。
3、誠(chéng)實(shí)誠(chéng)實(shí)，真心待客，不欺騙客戶(hù)。
4、親情溫馨的服務(wù)，客戶(hù)永遠(yuǎn)是我們的衣食父母，對(duì)待客人就像對(duì)待親人一樣，對(duì)他們發(fā)自?xún)?nèi)心的微笑。態(tài)度決定一切。
5、牢記"客戶(hù)永遠(yuǎn)是對(duì)的，有質(zhì)量才有數(shù)量，我們才能生存"。6、客戶(hù)有挑選的權(quán)利，我們務(wù)必成為他的最佳挑選。
7、自覺(jué)遵守各項(xiàng)管理制度。
8、無(wú)條件聽(tīng)從上級(jí)的工作安排和調(diào)動(dòng)，(聽(tīng)從直屬領(lǐng)導(dǎo)的特殊安排，其他所有技師包括服務(wù)員不能私自點(diǎn)鐘)。
二、工作作風(fēng)
1、努力，努力再努力:牢記一切失敗的原因都是因?yàn)槲覀儾粔蚺Α?br /> 2、吃苦，吃苦再吃苦:苦難是最好的老師，苦盡甘來(lái)。
3、堅(jiān)持，堅(jiān)持再堅(jiān)持:成功者只是比失敗者多堅(jiān)持了一會(huì)兒。
4、忍耐，忍耐再忍耐:心煩的時(shí)候應(yīng)想積極的一面，黑暗過(guò)后是黎明，是一片燦爛的朝陽(yáng)。
5、業(yè)務(wù)收入成績(jī)，業(yè)務(wù)收入成績(jī)?cè)贅I(yè)務(wù)收入成績(jī):能者用業(yè)務(wù)收入成績(jī)說(shuō)話(huà)，我們只有努力做了業(yè)務(wù)收入成績(jī)，我們才能說(shuō)成功。
6、完善，完善再完善:或許達(dá)不到最好，但要追求更好，只有100 分，沒(méi)有99分，差一分等于零。
三、工作方式
1、微笑:微笑是最好的工作方式。
2、贊美:將以最小的投入獲取最大的回報(bào)。
3、細(xì)致:工作能力是否突出，服務(wù)精通與否，就看你懂不懂細(xì)節(jié)，是不是有一顆留意關(guān)心細(xì)節(jié)的心。
4、約談交流:把你的想法清楚具體的告知應(yīng)該告知的人。
5、成功:只求結(jié)果，少講過(guò)程。
6、節(jié)約:每一分鐘都來(lái)之不易，不應(yīng)該花的地方，決不多花一分鐘。
7、反思:經(jīng)常反思，有益于把握方向，及時(shí)調(diào)整，不會(huì)走向絕路。
8、好學(xué):虛心請(qǐng)教，可以少走許多彎路，是一條通向成功的捷徑。
技師工作及服務(wù)程序
一、候鐘時(shí)，前四個(gè)技師在候鐘室坐候，衣服、頭發(fā)保持整齊，精神飽滿(mǎn)。不吃水果、零食等，隨時(shí)做好上鐘的準(zhǔn)備。(違者樂(lè)捐20元>二、自接到上鐘通知后，5分鐘以?xún)?nèi)務(wù)必送達(dá)指定的按摩包廂。(違者樂(lè)捐20元)三、上鐘時(shí)要面帶微笑，按排鐘表輪流上鐘，輪到誰(shuí)上鐘不準(zhǔn)隨意找借口過(guò)鐘，不準(zhǔn)帶有任何不滿(mǎn)情緒上鐘，不準(zhǔn)大聲喧嘩、不準(zhǔn)挑客，務(wù)必做到只有客人挑我們，沒(méi)有我們挑客人。(違者樂(lè)捐200元扣除保底>
四、到按摩房時(shí)，先輕聲敲門(mén)，要面帶微笑，熱誠(chéng)、主動(dòng)、大方，鞠躬問(wèn)候說(shuō):"先生您好，很高興能為您服務(wù)"。然后坐在客人身邊或半蹲，遞上按摩簡(jiǎn)介，小聲向客人耐心介紹（注:做介紹時(shí)不要站著和彎著與客人交談)(違者樂(lè)捐10元)
五、如遇到特殊客人，要更有耐心的去說(shuō)明其中細(xì)節(jié)，解釋清楚，不能帶有不耐煩的口氣和不理解的態(tài)度，要尊敬客人意見(jiàn)，不能刻意強(qiáng)求客人做不想做的項(xiàng)目。項(xiàng)目選定后應(yīng)及時(shí)報(bào)鐘，如需去拿材料，要與客人說(shuō)明去向，并請(qǐng)客人稍等。(違者樂(lè)捐10元)
六、當(dāng)客人同朋友需分房足浴時(shí)應(yīng)主動(dòng)為他們分開(kāi)，引領(lǐng)至包廂，引領(lǐng)時(shí)應(yīng)主動(dòng)幫客人拿茶水。到包房門(mén)口時(shí)，及時(shí)開(kāi)燈并請(qǐng)進(jìn)，此時(shí)做好請(qǐng)的手勢(shì)，進(jìn)按摩房時(shí)應(yīng)說(shuō):"先生請(qǐng)坐這邊"。(違者樂(lè)捐10元)
七、未做前應(yīng)耐心向客人說(shuō)明各種手法，簡(jiǎn)介及時(shí)間，每一位技師要有一套動(dòng)聽(tīng)的語(yǔ)言,用你最擅長(zhǎng)的某一動(dòng)作或動(dòng)聽(tīng)的話(huà)語(yǔ)來(lái)引起客人在第一時(shí)間內(nèi)對(duì)你產(chǎn)生好感或興趣。(違者了捐10元〉
八、當(dāng)客人需退換人時(shí)，技師不得有任何不滿(mǎn)情緒，或說(shuō)些不友好的方言回復(fù)客人，同樣要保持微笑，并請(qǐng)客人稍等!后通知服務(wù)部做好換人工作，當(dāng)出現(xiàn)屢次退換的情況需請(qǐng)領(lǐng)班人員或主管人員去探知情況!(違者了捐20元)九、在開(kāi)始給客人服務(wù)時(shí)，先要向客人說(shuō)明時(shí)間并填寫(xiě)在服務(wù)單上，請(qǐng)客人監(jiān)督。(違者了捐20元)
十、在服務(wù)過(guò)程中要嚴(yán)格做到以下方面:不看電視，不打(接）私人電話(huà)、不大
呼小叫、不和同事必到牌軟件群發(fā)，不頻繁進(jìn)出包廂，不講地方方言，不謾罵或與客人吵架，按規(guī)定程序誠(chéng)心誠(chéng)意為客人做好每項(xiàng)服務(wù)環(huán)節(jié)，要善于跟客人約談交流，順著客人口氣，順便引薦銷(xiāo)售其他按摩項(xiàng)目，無(wú)論在什么情況下，都要笑臉?lè)⻊?wù)，不得因客人退鐘或有什么過(guò)分舉動(dòng)而有情緒或變臉等。(違者樂(lè)捐200元)十一、加鐘時(shí)一定要向客人說(shuō)明時(shí)間，項(xiàng)目?jī)?nèi)容和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，經(jīng)客人同意后方可
加鐘。(違者樂(lè)捐20元)
十二、當(dāng)客人提出要求，我們應(yīng)盡量想方法，如實(shí)在無(wú)法做到，應(yīng)先向客人道歉，后向客人解釋?zhuān)胁豢芍苯踊亟^客人說(shuō):"不行、沒(méi)有"等話(huà)語(yǔ)。(違者樂(lè)捐20元)
十三、做完足浴后技師要助力客人穿好襪子有需要時(shí)要幫客人穿好鞋子，把所做的項(xiàng)目和價(jià)錢(qián)寫(xiě)好﹐并禮貌地請(qǐng)客人在服務(wù)單上寫(xiě)明共計(jì)金額及同意后簽字，考評(píng)打勾，如客人有事提前要走，務(wù)必請(qǐng)客人簽同意提前下鐘，當(dāng)客人簽好字后要有道謝聲，簽字后千萬(wàn)不能扭頭離開(kāi)，更要熱誠(chéng)關(guān)心，比如引領(lǐng)客人，幫客人蓋還被子、空調(diào)調(diào)溫等細(xì)心服務(wù)。這時(shí)你稍不注意最容易引起客人對(duì)你的反感，從而下次就不會(huì)再光顧你的生意。(違者樂(lè)捐20元)
十四、服務(wù)好客人后及時(shí)到吧臺(tái)錄單。錄完單務(wù)必先到候鐘室報(bào)到，嚴(yán)禁不報(bào)私自中途上鐘。(違者樂(lè)捐200元>
十五、任何技師點(diǎn)鐘時(shí)，不能私自叫同伴或關(guān)系好的技師上鐘。(違者了捐200元)
十六、已經(jīng)做到20分鐘后中途客人要求換人的最低樂(lè)捐50元。如客人拒絕簽單，由技師本人買(mǎi)單。
十七、上下鐘時(shí)一定要注意安全。
十八、對(duì)客人要一視同仁，在我們的服務(wù)范圍內(nèi)，要主動(dòng)熱誠(chéng)，要有耐心、細(xì)心、關(guān)心，要做到口手不斷,為賓客提供最佳服務(wù)，要不斷努力做到盡善盡美，要牢記客人永遠(yuǎn)是對(duì)的，沒(méi)有客戶(hù)就沒(méi)有我們的一切，要以我們的行動(dòng)和態(tài)度來(lái)吸引更加多元的回頭客。
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