1.自報家門：

您好，我是淘寶網(wǎng)XXXX（店名），您XXXX（時間）在我們店鋪拍了XXXX（具體產(chǎn)品），您還有印象嗎？

2.告知通話目標：

是這樣的，看您沒有支付呢，這個寶貝很熱銷的，同一時間很多買家購買，您的眼光真好，不知道是什么原因沒有完成付款呢？有沒有需要我?guī)椭�的地方�?

3.特殊情況：

·買家：不記得了，好像沒有吧。

賣家：您好，您拍的價值XXX，收貨人是XXX，收貨地址是XXX，您記起了嗎？

·買家：不是我拍的，我是幫助收包裹。

賣家：那您能不能提供下他本人的聯(lián)絡方式，訂單里有些信息還需要和他確認下。

4.確認訂單信息后促進支付：

·買家：好的，我立刻就付款

賣家：那您付好后聯(lián)絡我下，我給您安排立刻發(fā)出。

·買家：不美意思，那個我不想要了

賣家：沒關(guān)系，請問是什么需要不想買了呢，很多買家在同一時間選擇了此款產(chǎn)品，您的眼光非常好呢！要不要再考慮看看，我們店支持7天無理由退換的，現(xiàn)在確認購買還有小禮品贈送呢。
迂回策略

5.通過巧妙的方式提醒買家付款，不僅不會讓買家反感，還能讓他們爽快下單：

強調(diào)發(fā)貨：

您好，我們已經(jīng)在安排發(fā)貨了，看到您的訂單還沒有支付，這里提醒您現(xiàn)在付款我們會優(yōu)先發(fā)出，您可以很快收到包裹哦！

6.強調(diào)庫存：

您好，看到您在活動中搶到了我們的寶貝，真的很幸運呢。您這邊還有付款，不知道遇到什么問題呢，再過一會就要自動關(guān)閉交易了呢。有別的買家會在有貨的時候支付掉，那您這邊就失去這次機會了。

7.強調(diào)服務：

您好，看到您這邊沒有支付，我們這邊是7天無理由退還，還幫您購買了運費保險，收到以后包您舒心，如果不舒心也沒有后顧之憂。

8.對癥下藥

價格原因：

您好，您在XX店鋪拍下的商品還沒有付款，因為您是第一次（老客戶）購買本店的商品，我給店長申請了這次給您個vip價格，比您拍的時候少了很多哦。（注意：無論是旺旺還是短信發(fā)的，內(nèi)容組織不要形式化和僵硬化，要讓顧客感覺到這個短信就是為她一個人寫的，這點很重要。）

9.贈品原因：

您好，您在XX店鋪拍下的商品還沒有付款，因為您是第一次（老客戶）購買本店的商品，我給店長申請了贈品，這個贈品不是vip的老客戶都不送的，我們是下午5點發(fā)貨的，晚了可能就要拖到明天發(fā)了。

10.忘記付款：

您好，您在XX店鋪拍下的商品還沒有付款，我們下午5點發(fā)貨的，晚了就要拖到明天發(fā)了的。