服裝銷(xiāo)售2022年服務(wù)理念范文（一）
這個(gè)對(duì)我而言全新的領(lǐng)域里，我感到自己在產(chǎn)品知識(shí)的欠缺和對(duì)這個(gè)行業(yè)的規(guī)則的生疏。于是我從對(duì)的產(chǎn)品開(kāi)始了解，現(xiàn)將我這一年來(lái)的實(shí)習(xí)工作總結(jié)如下：
在銷(xiāo)售過(guò)程中我的感悟是所有些銷(xiāo)售都是相通的，只是銷(xiāo)售的產(chǎn)品不同罷了，所以我們?cè)谡莆债a(chǎn)品知識(shí)的以后，如何讓自己的銷(xiāo)售訣竅提高。我覺(jué)得在幾天的實(shí)習(xí)中我總結(jié)出如下幾條：

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一、精神狀態(tài)的準(zhǔn)備
在銷(xiāo)售的過(guò)程中，如果銷(xiāo)售人員有一個(gè)好的精神狀態(tài)，就會(huì)給客戶(hù)一種積極的、有活力的、上進(jìn)的氛圍，那么這種積極的上進(jìn)的情緒總會(huì)影響到客戶(hù)，從而，讓客戶(hù)感到自己得到一種情緒感染，那么才能客戶(hù)在我們的門(mén)店里多留些時(shí)間，總能他挑選一款合適的衣服。精神狀態(tài)的體現(xiàn)還從我們的儀容儀表體現(xiàn)出來(lái)，具有一定禮儀知識(shí)的銷(xiāo)售人員，才能讓客戶(hù)感覺(jué)到品牌的價(jià)值，因?yàn)樵诳匆粋�(gè)品牌的時(shí)候，我們的銷(xiāo)售人員就是直接體現(xiàn)我們品牌印象的，所以銷(xiāo)售人員素質(zhì)的提高，也是品牌提高的一個(gè)重要的標(biāo)志。精神狀態(tài)好的好的銷(xiāo)售人員，成交的機(jī)率大許多。
二、身體的準(zhǔn)備
如果我們有一個(gè)好的身體，我們才能保持旺盛的精力，才能更好的工作。這段時(shí)間，在賣(mài)場(chǎng)里的站立服務(wù)，讓我感覺(jué)到很疲憊，所以我才更能體會(huì)到有一個(gè)好的身體，才能讓我們更好的大力以赴的工作。所以強(qiáng)健的體魄還是一個(gè)有活力有朝氣的團(tuán)隊(duì)所必備的。
三、專(zhuān)業(yè)知識(shí)的準(zhǔn)備

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在接待客戶(hù)的時(shí)候，由于我對(duì)產(chǎn)品的知識(shí)的不熟習(xí)，在客戶(hù)要一件中號(hào)的毛衣的時(shí)候，我不能把中號(hào)的衣服拿給客戶(hù)，因?yàn)槲也涣私庵刑?hào)是幾號(hào)，在我手忙腳亂的時(shí)候，店長(zhǎng)把中號(hào)的衣服拿給客戶(hù)，銷(xiāo)售結(jié)束后，店長(zhǎng)告知我毛衣32號(hào)是小號(hào)，34號(hào)是中號(hào)，36號(hào)是大號(hào)就是這么一點(diǎn)小小的產(chǎn)品知識(shí)，體現(xiàn)的就是你是一個(gè)新手，你不懂，客戶(hù)就不會(huì)和你購(gòu)買(mǎi)。因?yàn)槟悴荒馨堰m合他的產(chǎn)品提供給他。所以產(chǎn)品知識(shí)在銷(xiāo)售中是很關(guān)鍵的。
四、對(duì)客戶(hù)的準(zhǔn)備
當(dāng)我們了解了相關(guān)的產(chǎn)品知識(shí)的時(shí)候，就是我們掌握銷(xiāo)售的第一部，讓自己的銷(xiāo)售業(yè)務(wù)收入成績(jī)提高還需要我們對(duì)客戶(hù)的性格，穿衣風(fēng)格等的了解，只有我們對(duì)客戶(hù)掌握的越多，我們就能更能把握客戶(hù)的心理，和客戶(hù)創(chuàng)建一種和諧的關(guān)系，創(chuàng)造一種輕松休閑的購(gòu)物環(huán)境，善于傾聽(tīng)客戶(hù)的每一句話(huà)，然后分析客戶(hù)是否有購(gòu)買(mǎi)的意向，引薦適合他的衣服。
在實(shí)習(xí)中店長(zhǎng)的一次銷(xiāo)售，讓我感覺(jué)到對(duì)客戶(hù)了解才是輕松銷(xiāo)售的關(guān)鍵，一位客戶(hù)在試穿一件衣服后，店長(zhǎng)為客戶(hù)把穿在身上的衣服整理好來(lái)，讓客戶(hù)感覺(jué)到他很受尊敬，一種親切的感覺(jué)，讓客戶(hù)對(duì)店長(zhǎng)產(chǎn)生好感，這就是先作好人，才能做好銷(xiāo)售的的銷(xiāo)售訣竅。然后店長(zhǎng)對(duì)穿在客戶(hù)身上的衣服做出了一個(gè)很中肯的評(píng)價(jià)，然后將這件衣服如何搭配告知客戶(hù)，如果這樣穿出來(lái)，這件衣服所體現(xiàn)的感覺(jué)是什么樣的效果告知客戶(hù)，然后客戶(hù)同樣感覺(jué)很合適，然后給客戶(hù)一個(gè)購(gòu)買(mǎi)的理由，于是客戶(hù)毫不猶豫的就把這件皮衣購(gòu)買(mǎi)了。

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服裝銷(xiāo)售2022服務(wù)理念范文（二）
時(shí)間過(guò)得很快，立即就要迎來(lái)春節(jié)，在此我現(xiàn)將2019的工作總結(jié)作如下匯報(bào)：
一、客戶(hù)方面
我把進(jìn)店的客戶(hù)分為兩種：
1、根據(jù)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)要求，做好店內(nèi)的陳列及新款的展示，安排好人手更好的為企業(yè)的大促營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)提高銷(xiāo)售。
2、定期及及時(shí)的做好競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手最新大促營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)和款式變動(dòng)的整理，第一時(shí)間反映到企業(yè)總部。
3、做好會(huì)員基本資料的整理及定期追蹤，維系老客戶(hù)，保持經(jīng)常與老客戶(hù)聯(lián)絡(luò)，了解客戶(hù)對(duì)產(chǎn)品需要的最新動(dòng)向，及時(shí)向店內(nèi)的會(huì)員及老客戶(hù)反映企業(yè)的最新款式及店內(nèi)的最新的優(yōu)惠資訊。
4、合理的定貨保障熱賣(mài)及大促營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)產(chǎn)品的庫(kù)存，保證隨時(shí)有貨。
二、銷(xiāo)售訣竅方面
店員除了將服裝展示給客戶(hù)，并用來(lái)說(shuō)明之外，還要向客戶(hù)引薦服裝，以引起客戶(hù)的購(gòu)買(mǎi)的興趣。引薦服裝可使用下列方式：
1、引薦時(shí)要有信心，向客戶(hù)引薦服裝時(shí)，營(yíng)業(yè)員本身要有信心，才能讓客戶(hù)對(duì)服裝有信任。
2、適合于客戶(hù)的引薦。對(duì)客戶(hù)提醒產(chǎn)品和進(jìn)行說(shuō)明時(shí)，應(yīng)根據(jù)客戶(hù)的真實(shí)客觀條件，引薦適合的服裝。
3、配合手勢(shì)向客戶(hù)引薦。
4、配合產(chǎn)品的標(biāo)志。每類(lèi)服裝有不同的標(biāo)志，如功能、設(shè)計(jì)、品質(zhì)等方面的標(biāo)志，向客戶(hù)引薦服裝時(shí)，要著重強(qiáng)調(diào)服裝的不同標(biāo)志。
5、把話(huà)題聚集在產(chǎn)品上。向客戶(hù)引薦服裝時(shí)，要想方設(shè)法把話(huà)題引到服裝上，同時(shí)注意觀察客戶(hù)對(duì)服裝的反映，以便適時(shí)地促成銷(xiāo)售。
6、準(zhǔn)確地說(shuō)出各類(lèi)服裝的優(yōu)勢(shì)。對(duì)客戶(hù)進(jìn)行服裝的說(shuō)明與引薦時(shí)，要比較各類(lèi)服裝的不同，準(zhǔn)確地說(shuō)出各類(lèi)服裝的優(yōu)勢(shì)。
其次要注意重點(diǎn)銷(xiāo)售的訣竅，重點(diǎn)銷(xiāo)售就是指要有針對(duì)性，對(duì)于服裝的設(shè)計(jì)、功能、質(zhì)量、價(jià)錢(qián)等因素，要因人而宜，真正使客戶(hù)的心理由“比較”過(guò)渡到“信念”，最終銷(xiāo)售成功。在極短的時(shí)間內(nèi)能讓客戶(hù)具有購(gòu)買(mǎi)的信念，是銷(xiāo)售中特別重要的一個(gè)環(huán)節(jié)。重點(diǎn)銷(xiāo)售有下列原則：
1、從穿著時(shí)間、穿著場(chǎng)合、穿著對(duì)象、穿著目的方面做好購(gòu)買(mǎi)參謀，有利于銷(xiāo)售成功。
2、重點(diǎn)要簡(jiǎn)短。對(duì)客戶(hù)說(shuō)明服裝特點(diǎn)時(shí)，要做到語(yǔ)言簡(jiǎn)練清楚，內(nèi)容易懂。服裝產(chǎn)品最重要的特點(diǎn)要首先說(shuō)出，如有時(shí)間再逐層展開(kāi)。
3、具體的體現(xiàn)。要根據(jù)客戶(hù)的情況，隨機(jī)應(yīng)變，不可千篇一律，只說(shuō)：“這件衣服好”，“這件衣服你最適合”等過(guò)于簡(jiǎn)單和籠統(tǒng)的引薦銷(xiāo)售語(yǔ)言。依銷(xiāo)售對(duì)象不同而轉(zhuǎn)變說(shuō)話(huà)方式。對(duì)不同的客戶(hù)要介紹不同的內(nèi)容，做到因人而宜。
4、營(yíng)業(yè)員把握流行的動(dòng)態(tài)、了解時(shí)尚的先鋒，要向客戶(hù)說(shuō)明服裝符合流行的趨勢(shì)
三、努力經(jīng)營(yíng)和諧的同事關(guān)系
認(rèn)真向領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)，善待每一位同事，做好自己在店內(nèi)的職業(yè)生涯發(fā)展。同時(shí)認(rèn)真的計(jì)劃、學(xué)習(xí)知識(shí)、提高銷(xiāo)售技能，用工作的實(shí)戰(zhàn)來(lái)完善自己的理論產(chǎn)品知識(shí)，力圖不斷提高自己的綜合素質(zhì)。
感謝企業(yè)給予我機(jī)會(huì)與信任，我一定會(huì)積極主動(dòng)，充滿(mǎn)熱誠(chéng)，用更加積極的心態(tài)去工作。

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服裝銷(xiāo)售2022年終服務(wù)理念工作總結(jié)范文（三）
在忙碌的工作中不知不覺(jué)又迎來(lái)了新的一年，回顧這一年的工作歷程，作為xx服裝超市的一名員工我深切感到xx服裝超市的蓬勃發(fā)展的態(tài)勢(shì)，xx服裝超市人的拼搏向上的精神。2019年，我柜組在企業(yè)黨委的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)和部署下，在兄弟柜組的支持下，經(jīng)過(guò)全體會(huì)員的共同努力，順暢地完成了服裝銷(xiāo)售任務(wù)。
2019年我們柜組認(rèn)真學(xué)習(xí)銷(xiāo)售知識(shí)，加強(qiáng)自我修養(yǎng)的提高，真心為客戶(hù)服務(wù)，開(kāi)展一定在xx，服務(wù)為客戶(hù)的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，想客戶(hù)之所想，努力為客戶(hù)營(yíng)造精良的購(gòu)物環(huán)境，做到進(jìn)貨、貯備、銷(xiāo)售各環(huán)節(jié)的落實(shí)，嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)�，F(xiàn)將一年來(lái)的工作總結(jié)如下：
努力做到無(wú)論客戶(hù)貨比多少家，我們xx服裝超市也能為客戶(hù)提供質(zhì)優(yōu)價(jià)廉的產(chǎn)品。在銷(xiāo)售過(guò)程中貫穿微笑服務(wù)，多和客戶(hù)交流，她們經(jīng)過(guò)服裝銷(xiāo)售，與別人談話(huà)的時(shí)候變多了，增強(qiáng)了自信心，也進(jìn)一步懂得了如何與客戶(hù)約談交流，引薦銷(xiāo)售服裝的款式、顏色、價(jià)錢(qián)與客戶(hù)的需要適應(yīng)，使客戶(hù)接受你的意見(jiàn)和意見(jiàn)。
我們柜組努力樹(shù)立企業(yè)精良印象，笑臉迎客戶(hù)，真心待嘉賓，為客戶(hù)量身引薦銷(xiāo)售產(chǎn)品，獲得了客戶(hù)的認(rèn)可�？蛻�(hù)一定率、回頭客呈精良勢(shì)頭。2019年我柜組完成銷(xiāo)售任務(wù)……我們作為服裝超市的一個(gè)銷(xiāo)售部門(mén)，部分員工，剛到超市時(shí)，包括我，對(duì)服裝方面的知識(shí)不是很精通，對(duì)于新環(huán)境、新事物比較生疏。在企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的助力下，我們很快獲取到企業(yè)的性質(zhì)及其服裝市場(chǎng)，以及消費(fèi)對(duì)象和潛在的客戶(hù)。我組員工隊(duì)伍整齊，認(rèn)識(shí)統(tǒng)一，努力做好自己的本職工作。
她們行為約束能力強(qiáng)，深刻認(rèn)識(shí)到作為銷(xiāo)售部中的一員身肩重任。作為企業(yè)的門(mén)面，企業(yè)的窗口，自己的一言一行也同年代表了xx的印象。因此我柜組姐妹不斷拓展專(zhuān)業(yè)知識(shí)，提高自己的素質(zhì)，高標(biāo)準(zhǔn)的要求自己，在銷(xiāo)售實(shí)踐中積累一些工作經(jīng)驗(yàn)，較好了解整個(gè)服裝市場(chǎng)的動(dòng)態(tài)，走在銷(xiāo)售市場(chǎng)的前沿。
經(jīng)過(guò)這段時(shí)間的磨練，我柜組的同志個(gè)個(gè)成長(zhǎng)為合格的銷(xiāo)售人員，有些成為銷(xiāo)售骨干，為完成2019年銷(xiāo)售計(jì)劃立下了汗馬功勞。
2019年在企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心下，我從一個(gè)普通員工成長(zhǎng)為柜的柜長(zhǎng)，我覺(jué)得力不從心。一方面是我的專(zhuān)業(yè)知識(shí)貧乏，業(yè)務(wù)能力不強(qiáng)，另一方面是我覺(jué)得困難許多，社會(huì)經(jīng)驗(yàn)缺乏，學(xué)歷不足等種種原因使自己覺(jué)得很渺小，缺乏擔(dān)當(dāng)重任的勇氣。
在7月份開(kāi)始做柜長(zhǎng)的時(shí)候，經(jīng)理給我安排任務(wù)，由于膽怯的心理，害怕不能勝任，和經(jīng)理爭(zhēng)執(zhí)起來(lái)。經(jīng)過(guò)過(guò)工作實(shí)踐和學(xué)習(xí)，我獲取到經(jīng)理的良苦用心，她是為了給我們每一個(gè)人一個(gè)適當(dāng)?shù)奈恢茫�給每個(gè)人一個(gè)發(fā)展空間。
在工作中我也認(rèn)識(shí)到人不是一生下來(lái)就什么都會(huì)的，當(dāng)你克服心理的障礙，那一切都變得容易解決了。因此領(lǐng)導(dǎo)給我安排任務(wù)，是為了鍛煉我，而工作中姐妹的支持，銷(xiāo)售業(yè)務(wù)收入成績(jī)的順暢完成又增強(qiáng)了我的自信心。因?yàn)橹挥谐錆M(mǎn)極具的自信，服裝銷(xiāo)售人員才會(huì)認(rèn)為自己一定會(huì)成功。
在工作中，我更加認(rèn)真敬業(yè)，真心為客戶(hù)服務(wù)，團(tuán)結(jié)柜組一班人，努力學(xué)習(xí)服裝銷(xiāo)售訣竅。我深知優(yōu)異的服裝銷(xiāo)售人員對(duì)產(chǎn)品的專(zhuān)業(yè)知識(shí)比一般的業(yè)務(wù)人員強(qiáng)得多。針對(duì)相同的問(wèn)題，一般的業(yè)務(wù)人員或許需要查閱資料后才能回答，而成功的服裝銷(xiāo)售人員則能立刻對(duì)答如流，言簡(jiǎn)意賅，準(zhǔn)確地提供客戶(hù)想了解的資訊，在最短的時(shí)間內(nèi)給出一定的答復(fù)。
因此我和柜組姐妹多方了解產(chǎn)品特點(diǎn)，在銷(xiāo)售工作中忙而不亂，能閃電一般急速、精確地找出不同客戶(hù)的購(gòu)買(mǎi)需要，從而獲得客戶(hù)的信任。我把明懂得白的目的、健康的身心、極強(qiáng)的開(kāi)發(fā)客戶(hù)的能力、自信、專(zhuān)業(yè)知識(shí)、找出客戶(hù)的需要、好的解說(shuō)訣竅、善于處理反對(duì)意見(jiàn)、追蹤客戶(hù)和收款作為常規(guī)業(yè)務(wù)去學(xué)習(xí)。
鼓勵(lì)柜組姐妹充滿(mǎn)自信去獲得客戶(hù)的信任，去熱誠(chéng)為客戶(hù)服務(wù)，去充分了解柜組服飾所需要的客戶(hù)屬于哪一個(gè)階層，充分了解客戶(hù)喜好，有些放矢搞銷(xiāo)售。
2019年這一年是有意義的、有價(jià)值的、有獲取的。企業(yè)在每一名員工的努力下，在新的一年中將會(huì)有新的突破，新的氣象，可以在日益激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，占有一席之地。
2019年我們柜組將繼續(xù)本著＂以人為本＂的工作態(tài)度及＂客戶(hù)的高度一定是我們的最終目的＂的經(jīng)營(yíng)理念，全體姐妹將進(jìn)一步凝聚我們的戰(zhàn)斗力，以飽滿(mǎn)的熱誠(chéng)，真心的微笑投入到新的工作中去。
根據(jù)客戶(hù)的需要去進(jìn)貨，根據(jù)季節(jié)的變化去調(diào)整產(chǎn)品，根據(jù)天氣的變化去組織熱銷(xiāo)品種，根據(jù)面料的特點(diǎn)去組織貨源。如我們十堰的購(gòu)物習(xí)慣仍然有著明擺著的天氣效應(yīng)：氣溫一降，冬令產(chǎn)品的銷(xiāo)售就直線上升。
我們還要努力學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)化客戶(hù)反對(duì)意見(jiàn)的訣竅，克服服裝銷(xiāo)售市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)特別激烈的困難，抓住客戶(hù)的購(gòu)買(mǎi)信號(hào)，讓客戶(hù)精神上獲取很高的一定度，努力開(kāi)創(chuàng)銷(xiāo)售新業(yè)務(wù)收入成績(jī)，為客戶(hù)服務(wù)，為客戶(hù)省錢(qián)，為企業(yè)盈利，讓一定在xx的理念進(jìn)一步得到拓展，讓xx美名譽(yù)滿(mǎn)十堰，讓更加多元的客戶(hù)再來(lái)xx！

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服裝銷(xiāo)售2019年終服務(wù)理念工作總結(jié)范文（四）
隨著工作的深入，我接觸到了許多新的事物，也遇到了許多新的問(wèn)題，而這些新的經(jīng)歷對(duì)于我而言都是一段新的磨練歷程。其中，我學(xué)會(huì)了許多：在遇見(jiàn)困難時(shí)，我學(xué)會(huì)了從容不迫地去面對(duì)；在遇到挫折的時(shí)候，我學(xué)會(huì)了去堅(jiān)強(qiáng)地抬頭；在重復(fù)而又單調(diào)的工作背后，我學(xué)會(huì)了思考和總結(jié)；在企業(yè)印象受到擾亂的時(shí)候，我學(xué)會(huì)了如何去維系；在被客戶(hù)誤解的時(shí)候，我學(xué)會(huì)了如何去約談交流與交流。以上是我在工作方面獲得略微突破的地方，但這種突破并不意味著我就可以做好工作，在接下來(lái)的工作中我會(huì)繼續(xù)完善自己，在失敗中不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和吸取教訓(xùn)；在和同事配合工作過(guò)程中學(xué)習(xí)他們超前的工作方式和理念；在約談交流和交流過(guò)程中學(xué)會(huì)諒解他人。
現(xiàn)將工作總結(jié)作如下匯報(bào)：
一、工作方面
1、做好基本資料的整理，及時(shí)向工廠反映客戶(hù)的情況、向工廠反映客戶(hù)的資訊；
2、是做好訂單追蹤：在下訂單后要確認(rèn)工廠是否排單，了解訂單產(chǎn)品的生產(chǎn)進(jìn)程，確定產(chǎn)品是否可以按期發(fā)貨，最后還要確定客戶(hù)是否按時(shí)收到我司產(chǎn)品；
3、是貨款回籠，與客戶(hù)確認(rèn)對(duì)帳清單并確認(rèn)回傳，及時(shí)將開(kāi)票資料寄到財(cái)務(wù)處，做好開(kāi)票的事項(xiàng)，最后確認(rèn)客戶(hù)財(cái)務(wù)收到稅票并要求及時(shí)安排；
4.維系老客戶(hù)，保持經(jīng)常與老客戶(hù)聯(lián)絡(luò)，了解客戶(hù)對(duì)產(chǎn)品需要的最新動(dòng)向。另外要向客戶(hù)推出企業(yè)最新產(chǎn)品，確定客戶(hù)是否有需要。
二、工作中存在的問(wèn)題
1、貨期協(xié)調(diào)能力不夠強(qiáng)，一些貨期比較急的貨經(jīng)常不能不錯(cuò)地滿(mǎn)足客戶(hù)的需要，貨期一退再推，有些產(chǎn)品甚至要二十多天才能完成。這種情況造成了部分客戶(hù)的抱怨。工作的條理性不夠，在工作中經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)一些錯(cuò)誤；對(duì)時(shí)間的分配和利用不夠合理，使工作的效率大大地減少；不能不錯(cuò)地區(qū)分工作內(nèi)容的主次性，從而影響了工作的整體進(jìn)程。
2、由于自己產(chǎn)品知識(shí)的缺乏和業(yè)務(wù)水平的局限，在與客戶(hù)的約談交流交流過(guò)程中不能不錯(cuò)地說(shuō)服客戶(hù)。這一方面我還需要繼續(xù)學(xué)習(xí)去完善自己的產(chǎn)品知識(shí)和提高業(yè)務(wù)水平。
3、產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題在大貨生產(chǎn)中是很難避免的，但是所有人都渴望減少產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題的發(fā)生率。據(jù)統(tǒng)計(jì)，上個(gè)月客戶(hù)投訴我司產(chǎn)品存在質(zhì)量問(wèn)題的案例達(dá)十幾起。這使我們和客戶(hù)的約談交流出現(xiàn)空前的尷尬場(chǎng)面。客戶(hù)對(duì)我們的產(chǎn)品質(zhì)量表示懷疑，也對(duì)我們的態(tài)度表示懷疑。他們覺(jué)得我們沒(méi)有一點(diǎn)誠(chéng)意。后來(lái)我們工廠采取了相應(yīng)的措施解決了此次質(zhì)量問(wèn)題。但是之前糟糕的質(zhì)量問(wèn)題給客戶(hù)帶去了特別不好的影象對(duì)我們的信任度和一定度都大幅度減少。服裝銷(xiāo)售月工作總結(jié)對(duì)于產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題我覺(jué)得它是客觀存在的，如果要求工廠生產(chǎn)的大貨不發(fā)生質(zhì)量問(wèn)題，那時(shí)不現(xiàn)實(shí)的也是一種幼稚的想法。容忍一定限度的質(zhì)量問(wèn)題是每個(gè)業(yè)務(wù)員所務(wù)必做到的，如果一味地去埋怨工廠，只會(huì)讓事情變得更加糟糕。如果說(shuō)有什么可以彌補(bǔ)質(zhì)量問(wèn)題，那就是我們的態(tài)度。一旦發(fā)生質(zhì)量問(wèn)題我們就應(yīng)該及時(shí)成功地去挽回?fù)p失和客戶(hù)對(duì)我們的信任，拿出我們的誠(chéng)意尋找并承認(rèn)自己的過(guò)失之處，這才是首先要做的事情。
三、自我剖析
在心態(tài)方面，我存在兩個(gè)問(wèn)題：一是急躁心理、二是責(zé)任分散。我還需要進(jìn)一步去調(diào)整和轉(zhuǎn)變。
在緊張的工作中會(huì)經(jīng)常產(chǎn)生急躁的心理狀態(tài)，我曾嘗試著去緩解這種狀態(tài)，但是效果并不好。心理學(xué)解釋造成急躁的心理有許多因素：工作環(huán)境、自己素質(zhì)、生活習(xí)慣、工作方式等等，而我認(rèn)為調(diào)整急躁的心理狀態(tài)還需要從自己的生活習(xí)慣和工作方式做起，因?yàn)楣ぷ鳝h(huán)境是客觀的，而提高自己素質(zhì)特別是心理方面的素質(zhì)更不是一朝一夕的事情，現(xiàn)在我能把握的就是調(diào)整自己的工作方式和自己的生活習(xí)慣。
責(zé)任分散是為了提高工作效率的一種重要方式，但是工作分散心理卻有著它消極的一面，當(dāng)一件事情的責(zé)任被多個(gè)人分擔(dān)后，沒(méi)有人認(rèn)為這件事是自己的事情，久而久之便沒(méi)有人會(huì)去刻意留意關(guān)心這件事，在我身邊我能感覺(jué)到它是存在的。我想克服這種心理的最佳方式就是培養(yǎng)和加強(qiáng)自己的團(tuán)隊(duì)合作精神。時(shí)刻都要把自己擺在一個(gè)團(tuán)體的位置里，因?yàn)檫@里沒(méi)有我只有我們。
四、下月規(guī)劃
1、維系老客戶(hù)：主要是訂單追蹤，保證xx的大貨可以按時(shí)出廠。做好xx秋季打樣工作。
2、做好貨款回籠，上個(gè)月我在這一方面做地不好，被人敷衍的感覺(jué)實(shí)在不好受，從現(xiàn)在開(kāi)始要多長(zhǎng)一個(gè)心眼，俗話(huà)說(shuō)：口說(shuō)無(wú)憑，什么事情都要確認(rèn)才行。
3、對(duì)于新客戶(hù)，一定要完全依照合同上的規(guī)范行事。盡快地獲取新客戶(hù)對(duì)我們的信任和支持。
4、堅(jiān)持學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí)和提高自己的業(yè)務(wù)水平，事物都是在時(shí)刻變化的，我需要不斷補(bǔ)充新的知識(shí)來(lái)充實(shí)自己。堅(jiān)持多出去走走，保持經(jīng)常與客戶(hù)的有效約談交流和交流，真正了解客戶(hù)需要什么產(chǎn)品。