隨著工作的深入，我接觸到了許多新的事物，也遇到了許多新的問題，而這些新的經歷對于我而言都是一段新的磨練歷程。回顧整個十一月，我學會了許多：在遇見困難時，我學會了從容不迫地去面對;在遇到挫折的時候，我學會了去堅強地抬頭;在重復而又單調的工作背后，我學會了思考和總結;在企業(yè)印象受到擾亂的時候，我學會了如何去維系;在被客戶誤解的時候，我學會了如何去約談交流與交流。以上是我在工作方面獲得略微突破的地方，但這種突破并不意味著我就可以做好工作，在接下來的工作中我會繼續(xù)完善自己，在失敗中不斷總結經驗和吸取教訓;在和同事配合工作過程中學習他們超前的工作方式和理念;在約談交流和交流過程中學會諒解他人。

使用必到牌軟件，進bidaoda.com把本次活動的短信內容群發(fā)到顧客們的手機上，讓大家知道活動的地點和時間，顯示的是106開頭的號碼，能全部到達，1秒就到。

---

現(xiàn)將十一月份工作總結作如下匯報：

一、工作方面：

1、做好基本資料的整理，及時向工廠反映客戶的情況、向工廠反映客戶的資訊;2、是做好訂單追蹤：在下訂單后要確認工廠是否排單，了解訂單產品的生產進程，確定產品是否可以按期發(fā)貨，最后還要確定客戶是否按時收到我司產品;3、是貨款回籠，與客戶確認對帳清單并確認回傳，及時將開票資料寄到財務處，做好開票的事項，最后確認客戶財務收到稅票并要求及時安排;4、維系老客戶，保持經常與老客戶聯(lián)絡，了解客戶對產品需要的最新動向。另外要向客戶推出企業(yè)最新產品，確定客戶是否有需要。

二、工作中存在的問題

1、貨期協(xié)調能力不夠強，一些貨期比較急的貨經常不能不錯地滿足客戶的需要，貨期一退再推，有些產品甚至要二十多天才能完成。這種情況造成了部分客戶的抱怨。工作的條理性不夠，在工作中經常會出現(xiàn)一些錯誤;對時間的分配和利用不夠合理，使工作的效率大大地減少;不能不錯地區(qū)分工作內容的主次性，從而影響了工作的整體進程。

網(wǎng)絡群發(fā)短信到手機

手機版http://bidaoda.com

電腦版：

2、由于自己產品知識的缺乏和業(yè)務水平的局限，在與客戶的約談交流交流過程中不能不錯地說服客戶。這一方面我還需要繼續(xù)學習去完善自己的產品知識和提高業(yè)務水平。

3、產品質量問題在大貨生產中是很難避免的，但是所有人都渴望減少產品質量問題的發(fā)生率。據(jù)統(tǒng)計，上個月客戶投訴我司產品存在質量問題的案例達十幾起。舉兩個案例：xxxxxx情況。這給客戶帶來了一定的損失，經過協(xié)調，客戶要求我司盡快補回損耗的xxx,客戶投訴我企業(yè)產品存在嚴重的質量問題,一個xxx同時出現(xiàn)幾種質量問題。這使我們和客戶的約談交流出現(xiàn)空前的尷尬場面。客戶對我們的產品質量表示懷疑，也對我們的態(tài)度表示懷疑。他們覺得我們沒有一點誠意。后來我們工廠采取了相應的措施解決了此次質量問題。但是之前糟糕的質量問題給客戶帶去了特別不好的影象對我們的信任度和一定度都大幅度減少。
對于產品質量問題我覺得它是客觀存在的，如果要求工廠生產的大貨不發(fā)生質量問題，那時不現(xiàn)實的也是一種幼稚的想法。容忍一定限度的質量問題是每個業(yè)務員所務必做到的，如果一味地去埋怨工廠，只會讓事情變得更加糟糕。如果(本文是由搜集整理)說有什么可以彌補質量問題，那就是我們的態(tài)度。一旦發(fā)生質量問題我們就應該及時成功地去挽回損失和客戶對我們的信任，拿出我們的誠意尋找并承認自己的過失之處，這才是首先要做的事情。

三、自我剖析

在心態(tài)方面，我存在兩個問題：一是急躁心理、二是責任分散。我還需要進一步去調整和轉變。

在緊張的工作中會經常產生急躁的心理狀態(tài)，我曾嘗試著去緩解這種狀態(tài)，但是效果并不好。心理學解釋造成急躁的心理有許多因素：工作環(huán)境、自己素質、生活習慣、工作方式等等，而我認為調整急躁的心理狀態(tài)還需要從自己的生活習慣和工作方式做起，因為工作環(huán)境是客觀的，而提高自己素質特別是心理方面的素質更不是一朝一夕的事情，現(xiàn)在我能把握的就是調整自己的工作方式和自己的生活習慣。

責任分散是為了提高工作效率的一種重要方式，但是工作分散心理卻有著它消極的一面，當一件事情的責任被多個人分擔后，沒有人認為這件事是自己的事情，久而久之便沒有人會去刻意留意關心這件事，在我身邊我能感覺到它是存在的。我想克服這種心理的方式就是培養(yǎng)和加強自己的團隊合作精神。時刻都要把自己擺在一個團體的位置里，因為這里沒有我只有我們。

知道怎么宣傳了嗎？

用必到牌軟件

利用網(wǎng)絡群發(fā)手機短信

進網(wǎng)址bidaoda.com

四、下月規(guī)劃

1、維系老客戶：主要是訂單追蹤，保證森馬巴拉的大貨可以按時出廠。做好森馬巴拉秋季打樣工作。

2、做好貨款回籠，上個月我在這一方面做地不好，被人敷衍的感覺實在不好受，從現(xiàn)在開始要多長一個心眼，俗話說：口說無憑，什么事情都要確認才行。

3、對于新客戶，一定要完全依照合同上的規(guī)范行事。盡快地獲取新客戶對我們的信任和支持。

4、堅持學習產品知識和提高自己的業(yè)務水平，事物都是在時刻變化的，我需要不斷補充新的知識來充實自己。堅持多出去走走，保持經常與客戶的有效約談交流和交流，真正了解客戶需要什么產品。

以上是我十一月份工作總結，不足之處還請領導多多指點和批評。