為了加強(qiáng)技師部標(biāo)準(zhǔn)化，制度化的管理要求，以此提高技師的職業(yè)行為 規(guī)范程度和工作效率，滿足行業(yè)需要，提高整體市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。
現(xiàn)以企業(yè) 《員工守冊(cè)》為準(zhǔn)，同時(shí)結(jié)合技師部的真實(shí)情況，特制定以下制度，希 望本部門(mén)員工共同遵守：
適用范圍：
技師部全體人員：助浴師、 理發(fā)師、修腳采耳師、足療保健師、理療師、香體師。
實(shí)施方法：
以下制度實(shí)行扣分制，1 分為人民幣元。技師部領(lǐng)導(dǎo)監(jiān)督執(zhí)行，技師部主 管、經(jīng)理開(kāi)據(jù)《過(guò)失單》，并將《過(guò)失單》上交財(cái)務(wù)部門(mén)，由財(cái)務(wù)部在違 規(guī)員工的提成工資中直接扣除。

業(yè)績(jī)是通過(guò)群發(fā)短信，拉顧客來(lái)消費(fèi)，得來(lái)的獎(jiǎng)金。顧客有消費(fèi)我就有獎(jiǎng)金。必須使用必到牌軟件去群發(fā)短信，進(jìn)bidaoda.com把你的活動(dòng)短信內(nèi)容群發(fā)到顧客們的手機(jī)上，讓大家知道活動(dòng)的地點(diǎn)和時(shí)間，顯示的是106開(kāi)頭的號(hào)碼，能全部到達(dá)，1秒就到。促進(jìn)銷售擴(kuò)大宣傳，所用短信費(fèi)用報(bào)銷一半。

具體內(nèi)容：
一、工作紀(jì)律規(guī)定 （違者扣罰分）
1、值班技師上班時(shí)間為下午 13：00。
2、各種例 會(huì)、各類集體活動(dòng)時(shí)不得已任何理由不到場(chǎng)。
3、連續(xù)曠工 2 天、半 內(nèi)累計(jì)曠工 4 天者算自動(dòng)離職。
4、每日值班人員務(wù)必即時(shí)打掃衛(wèi)生， 做好衛(wèi)生日常保潔工作；
5、每日值班人員務(wù)必負(fù)責(zé)毛巾收送、蒸車 加水、擺放和補(bǔ)充濕巾保障營(yíng)業(yè)所需。
6、不得拿私人物品到營(yíng)業(yè)現(xiàn) 場(chǎng)；不得將私人用品帶入企業(yè)清洗。
7、技師部所有人員不得在客用 營(yíng)業(yè)區(qū)內(nèi)休息，如休息大廳、客房、咖啡廳等。

網(wǎng)絡(luò)群發(fā)短信到手機(jī)

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8、在不影響正常工 作時(shí)，會(huì)客應(yīng)到指定地點(diǎn)，時(shí)間不得超過(guò) 30 分鐘，排在前 2 位的技 師不得會(huì)客，會(huì)客前務(wù)必向經(jīng)理或主管報(bào)告。
9、技師與其他部門(mén)崗 位領(lǐng)導(dǎo)與員工務(wù)必處理和維系好精良的人際關(guān)系，相互尊敬， 相互體 諒，相互謙讓；有禮有節(jié)，熱誠(chéng)大方。
10、技師外出務(wù)必向經(jīng)理（經(jīng) 理不在向主管）報(bào)告，獲批后方可外出；營(yíng)業(yè)時(shí)間 內(nèi)止私自外出或擅自尊享任何服務(wù)。
11、13：00-01：00 當(dāng)班時(shí)間不能洗澡。
12、技師務(wù)必服務(wù) 滿約定時(shí)間。
13、技師離職務(wù)必提前 1 個(gè)月書(shū)面申請(qǐng)，交技師部經(jīng)理 審批，獲批后方可離開(kāi)。
14、其他規(guī)定按酒店《員工手冊(cè)》執(zhí)行。
二、技師房"八不準(zhǔn)"（違者扣罰分）
1、一不準(zhǔn)在技師房?jī)?nèi)大聲喧嘩， 打鬧（00：00--11：00 禁止大聲說(shuō)話）。
2、二不準(zhǔn)在技師房?jī)?nèi)抽 煙（務(wù)必保持衛(wèi)生整潔）等。
3、三不準(zhǔn)隨意擾亂技師房?jī)?nèi)衛(wèi)生，不 得亂扔果皮紙屑、垃圾（助浴技師務(wù)必打掃 與維系好 SPA 間的衛(wèi)生 清潔）。
4、四不準(zhǔn)在技師房?jī)?nèi)私拉亂接電線，出現(xiàn)安全事故由當(dāng)事人 自行負(fù)全責(zé)。5、五不準(zhǔn)在技師房存放貴重財(cái)物，一旦遺失，概由自 己負(fù)責(zé)。
6、六不準(zhǔn)說(shuō)話陰陽(yáng)怪氣、說(shuō)三道四、挑撥是非、相互抵晦、 拉幫結(jié)派，老技師欺壓新技師。
7、七不準(zhǔn)上班時(shí)間喝酒。
8、八 不準(zhǔn)打架斗毆，情節(jié)嚴(yán)重者直接開(kāi)除。
三、上鐘規(guī)定（違者扣罰分）
1、上班時(shí)工作服及鞋襪、工牌務(wù)必穿戴整齊，整潔，化淡妝，統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn) 化。不得利用工作時(shí)間在營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng) 裝扮儀容。
2、上鐘時(shí)不準(zhǔn)私自 接聽(tīng)電話、盜聽(tīng)客人談話；更不得利用、玩弄客戶手機(jī)和其他物品。
3、上鐘前，首先檢查各類上鐘必備品是否齊全。
4、經(jīng)過(guò)員工通道以及 營(yíng)業(yè)區(qū)走道時(shí)務(wù)必靠右行，遇到全企業(yè)員工務(wù)必稍作停頓、向左側(cè)身、 平行面對(duì)對(duì)方 請(qǐng)其經(jīng)過(guò)，并主動(dòng)點(diǎn)頭示意問(wèn)好。
5、務(wù)必確認(rèn)客戶消 費(fèi)項(xiàng)目以及正確向客戶介紹服務(wù)項(xiàng)目及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，功能功效；若因此解 說(shuō)環(huán)節(jié)疏漏或不 完整，造成客戶投訴或不買(mǎi)單，當(dāng)事人負(fù)全責(zé)。
6、 務(wù)必主動(dòng)向客人報(bào)技師號(hào)、報(bào)起鐘時(shí)間和下鐘時(shí)間（在客房?jī)?nèi)上鐘的技 師務(wù)必向三樓吧臺(tái)報(bào)鐘），鐘單 務(wù)必要求客戶簽字確認(rèn)；違者若出現(xiàn) 與客人糾紛，責(zé)任技師重罰;客人不買(mǎi)單者由該技師賠付該單金額。
7、 當(dāng)點(diǎn)鐘沒(méi)及時(shí)上到，下鐘后不能隨便進(jìn)入客戶區(qū)域與熟客寒喧，以免影 響他人上鐘。
8、若客戶不消費(fèi)按摩項(xiàng)目而只需要技師陪其必到牌軟件群發(fā)，務(wù)必向客戶解釋清 楚，超過(guò) 10 分鐘務(wù)必按至少中醫(yī)推 拿或局部以上項(xiàng)目的準(zhǔn)給予開(kāi)單， 時(shí)間以正常鐘點(diǎn)計(jì)算。
9、客人就是上帝，就是財(cái)富。"客戶至上，服務(wù) 第一"；技師不得以任何理由和借口挑剔客戶或自行退鐘，務(wù)必?zé)o條件服 從領(lǐng)導(dǎo)的調(diào)配、調(diào)動(dòng)與安排；若被客戶退鐘，應(yīng)禮貌、微笑的按規(guī)定禮 儀流程退出并及時(shí)回 技師房反饋要求調(diào)換技師。
10、上鐘時(shí)不認(rèn) 真仔細(xì)嚴(yán)格使用被客戶投訴，重罰。
11、如遇客人上洗手間，須引領(lǐng)客 人，并率領(lǐng)客人回往；若因客戶要求暫停使用時(shí)，務(wù)必要求客人先簽單， 并說(shuō)明其所有延誤的時(shí)間皆算在鐘點(diǎn)內(nèi)。否則客戶逃單由該技師賠付該 單金額。
12、嚴(yán)禁向客人收取小費(fèi)；客戶小費(fèi)可以按加鐘形式下單。
13、技師上客房上鐘不得私帶現(xiàn)金，下鐘后企業(yè)有權(quán)進(jìn)行例檢和抽查， 嚴(yán)禁作弊。
14、技師上鐘不按規(guī)定手法，規(guī)定程序，規(guī)定的服務(wù)流程、 服務(wù)禮儀使用，因此形成醫(yī)療事故或客戶投訴 的，都將重罰；且由責(zé) 任技師負(fù)全責(zé)。
15、技師使用火罐、刮痧時(shí)務(wù)必首先作好詢問(wèn)，嚴(yán)格按 照使用規(guī)定進(jìn)行，使用期間嚴(yán)禁離開(kāi)，隨時(shí)注意每隔 3 分鐘左右觀察一 次，每次使用時(shí)間在 5 至 15 分鐘內(nèi)。若因使用失誤而引起醫(yī)療事故或床 單、地毯等損 壞，當(dāng)事人負(fù)全責(zé)。
16、客房?jī)?nèi)上鐘時(shí)絕不允許關(guān) 燈，務(wù)必跟客人交待清楚這是本企業(yè)的規(guī)定。17、上鐘時(shí)主動(dòng)找適當(dāng)話題與客戶交談約談交流,詢問(wèn)客人按摩的力度如何等(注意輕松、愉快的話題，禮貌、真心、溫和的語(yǔ)氣及態(tài)度)。但嚴(yán)禁向客戶透露企業(yè)的具體營(yíng)業(yè)狀況、內(nèi)部結(jié)構(gòu)、管理制度等各類商業(yè)機(jī)密;包括他人隱私與不良評(píng)價(jià)等。違者一經(jīng)查實(shí)將重罰,情節(jié)嚴(yán)重者立刻解雇。
18、對(duì)客人提出的合理問(wèn)題和要求不耐煩或找借口不理睬等現(xiàn)象，均將給予處罰。
19、客人提出不合理要求以及需要特殊服務(wù)時(shí)，應(yīng)婉轉(zhuǎn)挽留客戶，技師本人不能解決問(wèn)題時(shí)，應(yīng)通知管理人 員出面協(xié)調(diào)，絕不允許與客人發(fā)生爭(zhēng) .吵、漫罵或憤然離開(kāi)置之不理等現(xiàn)象。
20、提前10分鐘內(nèi)下鐘者扣罰5-10分;提前10分鐘以上下鐘者扣罰20分。(客前除外:客前務(wù)必由客人親自填寫(xiě)"同意提前"等字樣 并簽字確認(rèn)方有效,否則以偷鐘處罰)。
21、 不得隨意糟蹋上鐘所需日耗品。
22、技師務(wù)必將上鐘時(shí)用過(guò)的毛巾、泡腳袋、使用工具等一系列物品分類放置到規(guī)定位置與容器內(nèi)。
23、下鐘時(shí)務(wù)必按規(guī)定規(guī)范填寫(xiě)鐘單，只能填寫(xiě)本人所服務(wù)的客戶的手牌號(hào)
(若客戶特別要求統(tǒng)一寫(xiě)一個(gè)手牌號(hào)時(shí)，由買(mǎi)單客戶簽字確認(rèn));若因填寫(xiě)失誤形成客人糾紛者，將重罰 ;由此形成經(jīng)濟(jì)損失,則由該技師承擔(dān)一律責(zé)任。
24、當(dāng)使用程序結(jié)束后,技師應(yīng)把客用拖鞋放在客戶伸腳可及之處,然后再退出。
25、下鐘時(shí)務(wù)必首先提醒客戶∶攜帶好隨身物品﹔同時(shí)告之區(qū)域服務(wù)員做好服務(wù)銜接工作或衛(wèi)生清理工作。
26、下鐘后在三樓吧臺(tái)務(wù)必按規(guī)定正確填寫(xiě)《上鐘登記表》并簽字確認(rèn)。27、下鐘后務(wù)必在第一時(shí)間趕到吧臺(tái)進(jìn)行錄單﹐若因時(shí)差出現(xiàn)客戶跑單﹐由該技師賠付此單的一律經(jīng)濟(jì)損失。
28、錄單務(wù)必排隊(duì)﹐不得擁擠，錄單完成及閃電一般急速撤回技師房﹐不得堆擠在服務(wù)臺(tái)﹔不得將操效果品放在走―道、大廳等明處﹐應(yīng)放于角落。

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