【案例】
陳惠麗的學(xué)歷不高，機(jī)緣巧合下在一家連鎖門店做導(dǎo)購。由于性格開朗活潑、學(xué)習(xí)努力，業(yè)務(wù)收入成績上升很快，也積累了一些�？�。一年后，陳惠麗被提高為店長。心想著這回終于可以松口氣了，有什么事交給下面的人去做。于是她就把工作重心放在管理上，每天給大家分配任務(wù)，時(shí)刻監(jiān)督著，只要大家努力干活，門店的生意自然不會(huì)差。xxx老師(xxx)個(gè)人微信:必到牌軟件  抖音號(hào)：必到牌軟件
可沒幾天下來，就出現(xiàn)了一堆問題：客戶找不到要買的產(chǎn)品才發(fā)現(xiàn)是斷貨了；總部向她要門店銷售分析，她給不出來；總部要求做市場調(diào)研，她也不知從何著手……整個(gè)門店變得特別混亂，上級(jí)管理部門很不一定。

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【解讀】
店長是連鎖門店的靈魂人物，不僅肩負(fù)著門店經(jīng)營的重任，同時(shí)還要竭誠為企業(yè)終端培養(yǎng)、輸送人才。要實(shí)現(xiàn)連鎖經(jīng)營店面的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，不斷提高銷售業(yè)務(wù)收入成績，店長首先要對(duì)店長角色和工作職責(zé)有一個(gè)清晰明懂得白的認(rèn)識(shí)。
店長作為門店的中流砥柱，需要留意關(guān)心到門店的方方面面，任何一個(gè)細(xì)節(jié)考慮不周，都或許對(duì)門店的銷售產(chǎn)生影響。案例中陳惠麗認(rèn)為店長比導(dǎo)購輕松，因?yàn)樗�只看到了領(lǐng)導(dǎo)層的權(quán)利，卻沒有留意關(guān)心到領(lǐng)導(dǎo)層的責(zé)任，對(duì)店長這一角色沒有正確定位。
另一方面，陳慧麗剛上任，還不熟習(xí)店長的日常工作職責(zé)，忽略了全面把控門店的工作，一律的精力放到人員監(jiān)督上，而這種高壓式管理不僅疏忽了門店其他重要工作，更會(huì)使店員產(chǎn)生人人自危的感覺，不利于團(tuán)隊(duì)建設(shè)。

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【一語點(diǎn)睛】認(rèn)清角色就是在明懂得白方向，引導(dǎo)門店駛向正確的航線�！疽庖姟�

作為店長，首先應(yīng)該對(duì)自己的工作職責(zé)進(jìn)行了解和熟習(xí)，做好了每一天的每一項(xiàng)工作，才能保障門店的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。其次，在對(duì)店長的角色定位上，要有一個(gè)清晰的認(rèn)識(shí)，才能在工作中化認(rèn)識(shí)為行動(dòng)，切實(shí)承擔(dān)起每一個(gè)應(yīng)盡的責(zé)任。
1.門店的代表者
就連鎖企業(yè)而言，店長是代表企業(yè)與客戶、社會(huì)創(chuàng)建公共關(guān)系的代言人；就店員而言，店長是店員利益的代表者，是門店員工心聲的代言人。
每位店員的體現(xiàn)或許有差異，但門店的整體經(jīng)營績效及商店印象都務(wù)必由店長負(fù)責(zé)。所以店長對(duì)門店的運(yùn)營務(wù)必了如指掌，才能掌控全局，使門店工作發(fā)揮出最大實(shí)效。
2.標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范的執(zhí)行者
連鎖企業(yè)門店的有效運(yùn)轉(zhuǎn)，需要店長不折不扣地執(zhí)行總部和分部的政策體系、經(jīng)營標(biāo)準(zhǔn)、管理規(guī)范和經(jīng)營目的。每天要親力親為，參與銷售工作，了解和掌握門店銷售情況；負(fù)責(zé)組織早會(huì)等門店會(huì)務(wù)和拓展活動(dòng)，及時(shí)做出部署；認(rèn)真協(xié)調(diào)、檢查各項(xiàng)工作進(jìn)度和完成情況；善于融合現(xiàn)有資源，并發(fā)揮最大化，提升銷售額銷售。
即使店長對(duì)總部的某些決斷存有異議或有建設(shè)性意見，也應(yīng)當(dāng)經(jīng)過正常的渠道向總部相關(guān)部門提出，切不可在下屬面前體現(xiàn)出對(duì)不滿情緒或無能為力的態(tài)度。
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3.門店經(jīng)營的規(guī)劃者
店長要負(fù)責(zé)結(jié)合總部和分部下達(dá)的經(jīng)營管理指標(biāo)及銷售任務(wù)，制定和分解本門店相應(yīng)的每月、每周、每天的銷售、大促營銷計(jì)劃，落實(shí)到個(gè)人，組織完成總銷售任務(wù)、主推產(chǎn)品銷售任務(wù)、費(fèi)用控制等各項(xiàng)經(jīng)營管理指標(biāo)。每天、每周、每月要對(duì)銷售情況進(jìn)行總結(jié)分析，對(duì)存在的問題要設(shè)法及時(shí)有效解決。
4.門店運(yùn)行策劃的控制者
店長務(wù)必對(duì)門店日常營運(yùn)與管理業(yè)務(wù)進(jìn)行全面、細(xì)致、切實(shí)有力的掌控，尤其是對(duì)人員、客戶、服務(wù)、產(chǎn)品、收銀、成本控制、店內(nèi)固定資產(chǎn)以及日常管理等重點(diǎn)把握。
在人員管理上，以三公的原則對(duì)員工進(jìn)行考核，結(jié)合有效的激勵(lì)機(jī)制，保障團(tuán)隊(duì)的凝聚力和持續(xù)的工作激情；注重核心骨干員工的培養(yǎng)，保證門店核心團(tuán)隊(duì)的穩(wěn)定和發(fā)展；監(jiān)督門店服務(wù)人員處理好各種客戶投訴及售后問題，創(chuàng)建與區(qū)域重要部門間精良的聯(lián)絡(luò)關(guān)系。xxx老師(xxx)個(gè)人微信:必到牌軟件  抖音號(hào)：必到牌軟件
5.員工的培訓(xùn)者
店長不僅要充實(shí)自己的實(shí)務(wù)經(jīng)驗(yàn)及相關(guān)技能，更要重視和加強(qiáng)對(duì)員工的培訓(xùn)，促進(jìn)整體服務(wù)水平的提高。同時(shí)，店長還應(yīng)適當(dāng)授權(quán)，培養(yǎng)、訓(xùn)練下屬的獨(dú)立工作能力，可以采用"一幫一"的培訓(xùn)方式，即以老帶新的方式迸發(fā)新員工的學(xué)習(xí)熱誠。全體員工的各方面素質(zhì)提高了，門店的營運(yùn)與管理自然會(huì)一天比一天得心應(yīng)手。
6.上傳下達(dá)的協(xié)調(diào)者
店長在上情下達(dá)、下情上達(dá)、內(nèi)外溝經(jīng)過程中，應(yīng)注意方式方式，多使用訣竅和方式，以協(xié)調(diào)好各種關(guān)系。協(xié)調(diào)能力還需要可以因人而異，店長還要注重心理學(xué)知識(shí)的學(xué)習(xí)，觀察下屬的性格特點(diǎn)和風(fēng)格，以便可以針對(duì)個(gè)人采用正確的約談交流方式。
7.情報(bào)資料的整理者
店長不僅要對(duì)本門店各項(xiàng)經(jīng)營指標(biāo)資訊了如指掌，還需要經(jīng)過平常、網(wǎng)絡(luò)媒介，及時(shí)掌握本行業(yè)的發(fā)展變化；尤其是本店所處的商圈商業(yè)布局、市場競爭態(tài)勢、區(qū)域消費(fèi)習(xí)慣等做深入探討，有利于總體把握影響門店經(jīng)營的各項(xiàng)因素，因地因時(shí)因事采取應(yīng)對(duì)策略，以維持門店整體經(jīng)營良性穩(wěn)定，并及時(shí)為總部和分部提供有效資訊。
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