無論是新員工剛進店工作時，還是老員工，都要務必認真先閱讀本規(guī)章制度，并牢記本規(guī)章制度的一切規(guī)定，以認準和遵照為前提，沒有異議。
總則：本店不以人管人，是以規(guī)章制度管人！
為了本店員工能積極、高效、有序、安心的工作，體現(xiàn)以人為本積極向上的企業(yè)文化，凝聚廣大員工向上進取的雄心壯志，使雙方統(tǒng)一思想，有一個公平、公證、高效的工作環(huán)境，實現(xiàn)雙贏。沒有規(guī)矩不成方圓。保證本店正常工作秩序，強化服務質量，倡導員工敬業(yè)和嚴肅的工作作風，約束違規(guī)違紀現(xiàn)象，特制定以下條例，全體員工務必堅決遵照執(zhí)行。

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《 員工基本準則 》
1， 所有員工需聽從管理，有事先請示，不越級報告，本著先聽從后上訴的工作思想。
2，熱愛本職工作，具有精良的職業(yè)道德，不斷提高自己素質及修養(yǎng)，談吐高雅，舉止得體，服務周到熱誠，創(chuàng)造出精良的現(xiàn)代文明，文化的服務氛圍，不得以任何理由接受客戶的非分要求，
3，具有精良的品德，不損害客戶利益。以主人精神對待店內的一切，并嚴格遵守規(guī)章制度，聽從管理人員管理和工作安排。
4，上班之前須整理好個人儀容儀表，身體，面部，手部務必保持清潔，勤洗澡，勤換衣物，不得留長指甲。上班前不得喝酒和吃異味食品。男員工不留胡子，女員工務必化淡妝，不可濃妝艷抹，不得涂太夸張的指甲油，不許披頭散發(fā)應裝束整齊。上崗務必穿戴統(tǒng)一的工作服，工號牌須端正佩掛在左胸處，不得任其歪斜。禁止卷起褲腳和衣袖,禁止穿拖鞋，

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5，始終如一保持最佳的精神面貌及發(fā)自內心的微笑，不得將個人情緒帶到工作中來，在服務接待工作中，應給客人以熱誠，友好，真心的感覺，不得流露出生硬，討厭，緊張生氣，做鬼臉等。
6，遇見客人或同事應主動讓道，打招呼，不得搶道或從客人中間穿行，請人讓道應講，對不起，不得橫沖直撞，粗俗無禮。在營業(yè)場所不得哼小調，口哨，工作時不得嬉戲，大聲說話，喊叫，不得以任何借口頂撞，諷刺，挖苦客戶，不開過份的玩笑,論人是非。
7，企業(yè)規(guī)定有客人邀約外出吃飯或離店玩耍應堅決婉言謝絕。如有外出者，在外所發(fā)生一切事宜與本店無關，不準私受客人贈品及小費，禁止向客人索取小費。
8，耐心回答客戶提出的問題并主動征求客戶竟見，如不違反原則的基礎上盡量滿足客戶要求，做到讓客戶一定。
9.學習，提高自己的業(yè)務水平，全心全意為客戶服務。
10.為了人性化管理，本店不以人管人，是以規(guī)章制度管人 ，
請假規(guī)定：
1. 足浴女技師總人數(shù)超過15人，接待兼主管：小楊有權白天批假1-3個人休息，晚上1-2個人休息，有權批準技師買鐘1-2個人，（無論是買鐘還是請假，要求一天務必要有10-15個足浴女技師上班）請假超過1天以上者，務必要申請上級批準才可以買鐘或請假，否則一律依照曠工處理。
2. 女技師總人數(shù)超過15人，接待兼主管：小楊有權白天批假1-2個人休息，晚上1-2個人休息，有權批準技師買鐘1-2個人，（無論是買鐘還是請假，要求一天務必要有10-13個女技師上班）
2. 女技師總人數(shù)超過11人，接待兼主管：小楊有權白天批假1個人休息，晚上1個人休息，有權批準技師買鐘1-2個人，（無論是買鐘還是請假，要求一天務必要有10個女技師上班）
2. 女技師總人數(shù)不到10人，接待兼主管：小楊無權批假，有權批準技師買鐘1- 2個人，（無論是買鐘還是請假，要求一天務必要有9個女技師上班）

《福利待遇》
1，一旦錄用企業(yè)提供吃住，由企業(yè)統(tǒng)一配工作服兩套，工作服自己出錢從當月工資里扣除，每月享有2天公休日，如另有事情需要超休者需提前跟管理人員協(xié)商請假。
2，新進來技師享有保底工資，保底依照不同的季節(jié)享有1至3個月，一個月享有兩天公休假，請假或者休假超過2天者自動取消本月保底，禁止過鐘，一個月免費過鐘2個，過鐘超過3個者也是自動取消本月保底。有拿保底工資的務必要做滿1年，如未滿半年中途辭職者需扣除之前保底工資賠本的錢，按真實提成工資結算，每月定于18號發(fā)放工資，如有超休假的超休幾天就推遲幾天發(fā)放工資。
3，每月評比總業(yè)務收入成績獎勵前三名，第一名獎勵500，第二名獎勵300，第三名獎勵200。（本獎勵活動規(guī)定：所有技師務必要同時滿15個人，未滿15個人的自動取消當月的本獎勵活動）
《任務獎罰標準》
1，有拿保底工資的女技師每月點鐘任務為30個，未完成所指定的點鐘任務的，每差一個罰款20元。
2 ，有拿保底工資的男技師每月點鐘任務為10個，未完成的處罰標準同上。
3，新進來的技師前1個月點鐘任務只要達到任務一半就可以了，第2個月開始任務同老技一樣。
《工作日常獎罰標準》
1，不聽從管理，安排，頂撞辱罵管理人員處罰100。
2.當面頂撞辱罵客人，跟客人發(fā)生爭吵者處罰100。
3，偷盜客人，或同事財務者罰款500，歸還所盜財務，店里給予開除，并交公安機關處理。
4，嚴禁給客人提供企業(yè)要求以外的服務，在企業(yè)如被發(fā)現(xiàn)和客人發(fā)生性關系者罰款5000元，直接開除，情節(jié)嚴重者交公安機關處理。
5，禁止當面或背后議論他人是非，在客人面前談論同事隱私，家庭等私生活問題者，一經發(fā)現(xiàn)，罰款200。技師房內不得進行影響他人休息的任何活動，若有人投訴，應立刻停止，情節(jié)嚴重不斷者，當事人等罰款50元起。
6，一把掌拍不響，同事之間發(fā)生爭吵打架的雙方一律罰款500元，情節(jié)嚴重者交公安機關處理。 有人打架，有人不拉架者一律罰款100元/人。
7，上班遲到早退5分鐘以內罰款20元，5分鐘以上30分鐘以內罰款50元,  30分鐘以上60分鐘以內者視為曠工半晌處理，曠工半晌200元，60分鐘以上者按礦工一天300-500元處理，連續(xù)曠工3天以上者視為自動離職，自動離職者一律不發(fā)工資。
8，上鐘招客人投訴者，第一次給予嚴重警告，第二次罰款50，培訓三天，如遇客人投訴不買單，經調查屬實后，罰款100，該單由該技師買，并培訓三天。
9，進包廂上鐘客人沒有要求的情況下，都應該一次按順序從里往外排，第一個進房的從最里面一個開始，嚴禁挑客選客，違者罰款20元，
10，嚴禁技師和接待等人員在包廂內給客人推點鐘，違者罰款50元
11，拾物不報不交吧臺者，處50--200罰款，情節(jié)嚴重者交公安機關處理。
12,員工辭職需提前一個月遞交辭職申請書，批準交接后才可離職結算工資，中途離職者扣除其所壓的半個月工資。
《總則》 所有制度只是為一個平臺所達到有序，共贏的一種約束，無規(guī)矩不成方圓，處罰并不是目的，如果大家都能自覺有序的做好自己，那么不需要管理的管理才是最好的管理
禮儀要求
1、迎賓和收銀人員代表的是本店的印象，務必站和坐立端正挺直，上班時間禁止玩手機玩游戲看電影，不準倚門，手上不得有任何物品，不準雙手交叉抱于胸前，不準有摳指甲等小動作；
2、客人進門時，迎賓收銀人員要為客人領路，微微鞠躬同時微笑說：“貴賓您好，歡迎光臨”等禮貌用語，送客人時送到門口并鞠躬，同時微笑說：“您慢走，歡迎下次光臨”
3、技師到包廂服務，要敲門后捎等幾秒鐘，才可以輕輕推門進去，走到客人面前微笑說：“貴賓您好，我是xxx足道XX號技師，很高興為您服務，我們的服務流程是**分鐘，現(xiàn)在是XX時間開始為您服務�！睅涂腿嗣撔�襪，托著客人的腳緩慢往水里放并說：“請慢，小心水燙�！比缓蟀芽腿说男�襪放在房間角落，對客人說：“您好，用什么藥水？”并向客人說明藥水的收費和功效。要有招呼聲，不能一聲不說就離開，出來拿物品動作要快，不允許滯留在外，違者嚴處；
4、同客人必到牌軟件群發(fā)要不卑不亢，如遇客人在服務進行中邀約外出等情況要先表示感謝，然后婉拒，說：“店內有規(guī)定不允許�！�
5、等客人抱怨我們收費高時往往會與其它同行業(yè)相比，我們要自信的說：“我們相信我們的設施和服務能讓您覺得物有所值�！辈灰�說別的店壞話；
6、給客人松肩，要說：“貴賓請您躺好，我給您松松肩�！痹谒杉邕^程中，要隨時征求客人力度輕重的意見；
7、給客人服務結束后要說：“貴賓我已為您服務完畢，請您稍做休息，臨走時帶好您的隨身物品，歡迎下次光臨。”
8、退出時要面向客人，關門要輕；
9、在走廊上或其它區(qū)域遇到客人，務必主動微笑招呼“您好”人并讓客人先過。

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《其他具體規(guī)定》
1、所有人員不得無故缺席例會，無特殊原因不得請“點名假”，否則按例會缺席處罰。
2、辱罵、搬弄是非、散布謠言、泄露企業(yè)機密者，視情節(jié)嚴重，罰款100-500元。
3、本店新來員工頭兩三個月有最低的保底工資，如果拒鐘，過鐘，被客人嚴重投訴的超過3次，自動取消本月保底，并作相應處罰。
4、本店免費提供吃住，一律由廚師代打菜，做到公平、公證，如員工挑菜等，可以不打菜，自行解決，所有員工不得糟蹋米飯，違者罰款。
5、禁止搶鐘，上鐘均按排鐘處通知為準，一經發(fā)現(xiàn)搶鐘現(xiàn)象，所做項目充公并罰款50元，同時過牌。介紹服務項目要清楚懂得，如實報價，不強買強賣，如因含糊其辭，形成客人消費不悅，引起投訴或不買單（或要求打折買單）按客人投訴處理且由當事人承擔其他后果（如補齊差價）。
6、所有員工務必做到“以店為家”共同打造和諧的xxx足道，共同維系及看護企業(yè)所有公共財物。偷盜企業(yè)、同事、客人財物者，處該財物三倍以上罰款.嚴禁男女混住宿舍，違者罰款200元起。企業(yè)所有人員要養(yǎng)成勤儉節(jié)約的習慣，節(jié)約用水用電，違者給于相應處罰，未經允許，宿舍不得留宿企業(yè)以外的人，違者罰款100元起。若因此丟失或損壞公共財物，均由其一律承擔后果
7、上班時間未經批準不得擅離崗位串崗，務必在指定地方待鐘；如果上鐘時該員工不在鐘牌調到最后并罰款30元。所有員工請假外出者，出現(xiàn)任何安全情況，當事人自行承擔。
8、做消費超過200元以上的按摩項目，禁止技師帶手機上鐘，違者罰款100-500元，上班時間不能在營業(yè)廳內接打電話或發(fā)資訊，上鐘時手機務必調為振動，不準接打電話；在吧臺接聽電話時間不超過５分鐘；不能做與工作無關的事情，比如回宿舍洗頭、洗澡、洗衣服；有事外出須跟當班接待部長或者經理請假，批準后才可以離開，電話請假無效，以上違者罰款30元。
9、請假未經批準擅自離崗或假滿未銷假者作曠工處理，當月連續(xù)曠工三天以上者，開除出店并作相應經濟處罰。（開除不能結工資）
10、各員工有引薦重大優(yōu)異人才者和合理化意見并獲得成效者，企業(yè)給予獎勵
11、對待等每位客人應微笑服務，禮貌服務，熱誠接待迎送到位。對客人不禮貌不讓道、無微笑服務、無禮貌用語、不理睬客人、站姿不規(guī)范者，罰款20元。
12、上鐘進門要先輕敲門，關門聲音要輕。上鐘時間充足，服務完畢應提醒客人帶好隨身物品，如有客人投訴服務質量差或技術差（包括穴位不準、力度不夠等），經調查核實后認錯態(tài)度很差者罰款30元，屢次不改者給于停鐘練習。
13、上鐘時不按順序進房門，挑肥揀瘦者，未按要求而力度過重、過輕或故意讓客人對自己產生不滿而換人者罰款30－50元。
14、上鐘后被換者罵客人或大吵大鬧有不滿情緒，態(tài)度惡劣或將已打好的水倒掉，罰款５０元。
15、上鐘時間務必專心，看電視或者員工之間必到牌軟件群發(fā)、拉家常，對客人的提問要耐心解答，要做到“百問不厭”，否則罰款30元。
16、上鐘期間接電話、吃東西、嚼口香糖或向客人索取錢財買零食者，罰款30-100元。
17、洗腳按摩不按程序做，服務鐘點時間不夠（特殊情況務必通知管理人員并得以核實）中途借故出來休息、吃東西、抽煙、拖延時間不符合要求者罰款50元。
18、下鐘后要通知后勤工作人員站在門口守單，給予客人簡便，比如：加茶水、給客人帶路、買單等都可以及時聽到，只有及時聽到才能以最閃電一般急速、最優(yōu)質的服務回報客戶。
19、送走客人后應立刻通知搞衛(wèi)生；關好燈、空調、電視等電源、水源，檢查客人是否遺留了物品，并檢查衛(wèi)生合格方可。違者罰款30元。站姿不正確、不留守客人（黃金期又上鐘應及時通知有關人員）形成跑單者，除幫客人買單外并罰款30元。
20、員工私自改動上鐘牌（包括亂報、擅自作主亂安排、亂叫員工上鐘者在內）罰款30元。
21、員工過份延長上鐘時間，凡超其規(guī)定時間15分鐘以上者罰款20元，超過三十分鐘以上罰款50元。（加鐘除外）
22、接待員排鐘務必公平公正，私自為客人介紹點鐘、引薦點鐘罰款50元，任何技師無任何原因，安排上鐘不聽從，拒鐘不上者依照這個項目的原價買單罰款。
23、有點鐘務必通知在安排客人的接待負責人并核實后方能上點，不能亂扳點鐘，違者罰款50元，另不記上點工資。
24、在房間內空調要以客人需要為準，電視要以客人需要看的臺為準，員工一律不許私自調動，違者罰款30元，情況嚴重者另外給客人買單。
25、客人上廁所或找朋友時，務必帶去帶回，違者罰款。
26、客人嚴重不禮貌、嚴重不尊敬我們時，可以拒絕給客人服務，但務必通知管理人員得到認可后方能離開，一定不得與客人發(fā)生爭執(zhí)，違者罰款50元。
27、店里的物品如有損壞要及時匯報，并歸價賠償，違者罰款30元，如故意損壞的，隊照價賠償外另處罰款100元。
28、營業(yè)廳內不得大聲喧嘩、追逐、吵鬧、唱歌或放電視音量過大影響企業(yè)經營秩序，不準說臟話、不能抽煙（注：只能在指定區(qū)域）、不準在過道大廳吃零食、嚼口香糖，不準隨地吐痰、不準亂扔煙頭、果皮、紙屑等。違者罰款30元。
29、休息室內注意影響，男女之間不能有過分親熱舉動，不準大聲喧嘩，不準亂扔煙頭、果皮、紙屑等，違者罰款30元。
30、服務員上班時間睡覺者一次罰款10元。
31、做清潔衛(wèi)生不徹底者罰款10-30元。
32、拾物不報者或私自處理客人遺留物，罰款50-1000元，情節(jié)嚴重者送交派出所并除名。
33、員工不能糟蹋店里財物，不能私自用店里抽紙、紙杯、襪子等，節(jié)約用水用電，不準用熱水洗衣服、拖地；不準吃店里水果小吃，不準在吧臺水果間逗留，違者罰款20元。
34、所有員工不準利用客用衛(wèi)生間洗頭、洗腳、刷牙洗衣服等違者罰款30元。
35、私自在店里開房睡覺者，罰款50元；在店里值班或前夜加班需休息沒有整理床鋪房間者，罰款10元/次。
36、當面頂撞或漫罵客人，罰款50-100元，嚴重者除名。員工之間或與管理人員在工作區(qū)域內爭吵者，各罰款50-100元。
37、積極參與并保質保量完成企業(yè)推出的新項目及新的培訓任務及指標，共同維系企業(yè)品牌印象。
38、員工之間要團結互助，盡量做到大事化小、小事化了，不得搬弄是非、拉幫結派、擾亂團結，更不得打架斗毆，違者罰款50-200元，情節(jié)嚴重者予以開除。特別規(guī)定本店員工如有人打架，打人者和被打者一律罰款500元至1000元/人，如有人打架然后旁邊有人旁觀不勸架者，一律罰款100元/人，如有人打你，你不還手，你不用罰款，但是欺負打你者要重罰300元-1000元，嚴重者直接開除。
39、本店員工互相監(jiān)督，大家共勉，在同一個包廂或一同如有員工違反規(guī)定一同扣，看到不提出來同時扣，舉報員工雙倍獎，使本店員工人人公平，人人公證，有一個不錯的學習、提高、努力、助力、敬業(yè)、愉快的合作團隊。
40、尊敬上司聽從管理人員安排，積極主動配合管理人員工作，當管理人員工作安排不當時應先聽從，待下鐘后相互約談交流或提出意見，不得頂撞或辱罵管理人員，尤其不能當客人面發(fā)生爭執(zhí)形成對本店不良影響，違者罰款30-100元。
41 、 員工如遇工作或生活上的任何問題均可向上級約談交流或協(xié)調，并無級別約束，反對聚眾議論；無論任何理由不得聚眾罷工；不聽從領導勸告、圍攻領導者；給企業(yè)形成直接損失的，由形成者賠償一切損失并開除。
處罰并不是目的，而是一種約束方式，如果大家都能自覺約束好自己，那么這就是一張白紙。
xxx足道運營管理部
2021.3.1

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